物業(yè)客服部崗位職責描述
在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的物業(yè)客服部崗位職責描述，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服部崗位職責描述1
1、負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;
2、負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務;
3、負責管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;
4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客服部崗位職責描述2
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
物業(yè)客服部崗位職責描述3
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
物業(yè)客服部崗位職責描述4
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的'服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。
物業(yè)客服部崗位職責描述5
1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;
2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質(zhì)量;
3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;
4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
物業(yè)客服部崗位職責描述6
1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務;
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;
3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;
5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導;
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