前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間：2021-10-28 11:09:49 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文

　　在現(xiàn)在社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文，歡迎閱讀與收藏。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文

前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文1

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)；

　　3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益；

　　4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)；

　　5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的.賓客辦理入住登記手續(xù)；

　　7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；

　　8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

　　4、責(zé)快遞、信件、包裹的收發(fā)及與快遞公司的聯(lián)系；

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　1、完成會(huì)所客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的接待工作，宴請(qǐng)服務(wù)工作及用餐安排等工作；

　　2、負(fù)責(zé)后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作；

　　3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部分會(huì)員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔

　　4、完成上級(jí)交辦的其它工作。

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