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  • 客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)

    時(shí)間:2021-10-28 12:30:03 崗位職責(zé) 我要投稿

    客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)

      在當(dāng)下社會,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編幫大家整理的客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

    客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)

    客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)1

      1、熟悉大廈各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。

      2、按要求規(guī)范接聽電話,并做好記錄大廈客戶的詢問。

      3、執(zhí)行公司相關(guān)客服策略,參與公司系列相關(guān)客服工作。

      4、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,能處理租戶投訴及相關(guān)事宜,跟蹤處理結(jié)果。

      5、負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理,起草商務(wù)往來函。

      6、熟練使用office軟件,制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊。

    客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)2

      1、負(fù)責(zé)對應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況,做好登記,并及時(shí)進(jìn)行反饋;

      2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題,提出預(yù)防和改進(jìn)意見;

      3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

      4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

    客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)3

      1、按客戶要求每天完成一定工作量的'商家資質(zhì)信息文件審核;

      2、根據(jù)工作指導(dǎo),在系統(tǒng)中接受商家訂單信息,按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全,針對提交的文件,通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別;

      3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論,與商家電話溝通,指導(dǎo)商家改善,滿足入駐平臺的需要,給予客戶良好體驗(yàn);

      4、完成指定格式的日報(bào)表;

      5、完成主管指定的其他工作,達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

    客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)4

      1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;

      2、根據(jù)工作指導(dǎo),在系統(tǒng)中接受商家訂單信息,按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全,針對提交的文件,通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別;

      3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論,與商家電話溝通,指導(dǎo)商家改善,滿足入駐平臺的需要,給予客戶良好體驗(yàn);

      4、完成指定格式的日報(bào)表;

      5、完成主管指定的其他工作,達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

    客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)5

      1、能夠正確使用客服系統(tǒng),了解常用系統(tǒng)操作,郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

      2、能夠理解服務(wù)的含義,表達(dá)同理心,能站在客戶角度思考;

      3、能夠聽取用戶的聲音和意見,并能夠準(zhǔn)確獲取信息,提供解決方案;

      4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備溝通能力,表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問題的能力;

      5、一定的書寫能力,能夠清晰記錄工單內(nèi)容;

      6、較低打字速度—每分鐘45字以上,準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上;

      7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

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