物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述

時間：2021-10-28 19:29:52 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述1

　　1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進工作；及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通；

物業(yè)管理專員工作職責(zé)描述

　　2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作；

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進處理；

　　4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領(lǐng)取發(fā)票；

　　6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

　　7、協(xié)助招商工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　1、要認(rèn)真完成商場下達(dá)的各項工作任務(wù)，切實維護商場信譽及消費者權(quán)益、

　　2、協(xié)助商戶進場裝修，解決裝修過程中遇到的問題；

　　3、負(fù)責(zé)商戶的日常管理，每天不定時巡場；

　　4、及時解決、上報商戶反映的問題；

　　5、及時發(fā)放各類費用催繳單據(jù)并收費；

　　6、定期了解商戶的經(jīng)營狀況。

　　7、監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的.現(xiàn)象立即督促其整改。

　　8、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　9、對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見。

　　10、負(fù)責(zé)商戶進退場和營業(yè)員進出場管理。

　　1、負(fù)責(zé)客戶及來訪人員的接待工作，為用戶提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務(wù)。

　　2、按工作程序接聽每一個電話，對客人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準(zhǔn)確地解答、及時準(zhǔn)確作好每一個投訴及報修電話的記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。

　　3、每日對未完成工作單進行跟蹤，直至工作單完成、如超過規(guī)定期而未完成的工作單應(yīng)及時上報主管。

　　4對大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門，保證電話線路的暢通。

　　5、對大廈公共設(shè)備、設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。

　　6、檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行情況，及時將工作維修內(nèi)容報告主管。

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