物業人員崗位職責

時間：2022-06-29 12:47:34 崗位職責我要投稿

物業人員崗位職責范本

　　在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的物業人員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業人員崗位職責范本

　　物業人員崗位職責1

　　一、體系建設

　　1. 負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進；

　　2. 負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審；

　　3. 負責信息管理，并進行物業管理市場調查與市場預測工作，及時掌握市場動態，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據；

　　4. 負責及時收集國家及上級主管部門頒發的有關政策法規、與物業管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。

　　二、質量監控

　　1．績效管理：管理并組織實施公司員工的業績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；

　　2. 負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結并向執行總經理匯報。

　　3. 負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改進意見和建議。

　　4. 負責定期收集各種管理指數并實施分析，提交分析報告。

　　三、技術管理與監控

　　1．負責物業項目的可行性研究與服務定位；

　　2. 負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作；

　　3. 負責公司各服務技術在實施過程中的.監督，組織優化工作；

　　4. 負責公司重大技術更新的組織工作；

　　5. 組織對公司各技術流程、重要管理環節的監督、評價；

　　6. 從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。

　　物業人員崗位職責2

　　1、做好涉外單位的工作計劃落實情況，定期檢查，每月考核評估;

　　2、負責對用戶來電、來訪的記錄、整理，接待到訪客戶，解答客戶咨詢;

　　3、接收客戶意見及投訴，并按事件屬性及時按程序進行相應的跟進工作;

　　4、負責辦理收樓、裝修、進/退場、退款等手續;

　　5、負責日常用戶需求的核實、跟進、回訪;

　　6、負責大廈公共設施正常使用的`監管和報修工作;

　　7、監管二次裝修現場;

　　8、負責大廈的巡檢工作;

　　9、協助財務催收款項;

　　10、熟悉突發事件處理程序，及時反饋前臺安排事務的跟進情況;

　　物業人員崗位職責3

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況；；

　　2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；

　　3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；

　　4、受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程；

　　5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

　　6、對本管理區域內的'業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；

　　7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理；

　　8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率；

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

　　物業人員崗位職責4

　　1、負責受理業戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領導。

　　2、負責處理業戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調度。

　　3、負責收集客戶的有關信息、辦理業戶收樓、裝修手續辦理。

　　4、負責與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。

　　5、負責所管區域的滿意度調查、相關費用的催繳。

　　6、負責區域內的`清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發現問題及時處理。

　　7、協助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。

　　8、上級領導交代的臨時性任務。

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