寫字樓前臺崗位職責（通用15篇）
在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的寫字樓前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。
寫字樓前臺崗位職責 篇1
1.以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
2.準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;
3.按“前臺接待服務規(guī)范”接聽大廈總機電話，及用戶的.咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進行統(tǒng)計匯總。
4.熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;
5.接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;
6.負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7.監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關部門進行處理;
8.保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;
9.負責大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務;
10.做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。
11.每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費，物業(yè)公司分機電話費，并制作費用明細表。
寫字樓前臺崗位職責 篇2
1、負責接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。
2、負責辦理進出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關憑證。
3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。
4、負責接報各類突發(fā)應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。
5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設施設備的.正常運行。
6、上級交辦的其他工作。
寫字樓前臺崗位職責 篇3
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4、負責郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
寫字樓前臺崗位職責 篇4
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務;
6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的'各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務。
寫字樓前臺崗位職責 篇5
1、接待業(yè)務電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結果;
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);
3、處理業(yè)務范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務;
4、協(xié)調內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務;
5、領導交代的其他事宜。
寫字樓前臺崗位職責 篇6
1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持會議室清潔，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新；
5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6、配合行政人事的招聘工作。
7、負責公司飲用水的'訂購與管理。
8、按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項的聯(lián)絡與辦理；
9、負責采購、保管、發(fā)放、登記、盤點各項辦公用品，定期統(tǒng)計各部門辦公用品低值易耗品需求，保證及時供應，定期匯總統(tǒng)計一次公司固定資產(chǎn)，編制固定資產(chǎn)清查報告；
10、協(xié)助政府扶持基金的申請，資質證件申請、變更、年檢、復查等工作；
11、協(xié)助公司與政府職能部門（包括工商行政管理局、社會保險公司等）的關系協(xié)調，保證政令通達；
12、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。
寫字樓前臺崗位職責 篇7
1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。
2、直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問訊應接服務的進行，滿足客人要求。
3、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客人名單，最大限度地銷售即時客房。
4、負責編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達前廳部經(jīng)理的指示。
5、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、勞動紀律、微笑服務、禮貌用語及工作效率。
6、負責檢查本部門的'安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查，負責檢查前廳所有報告的準確性。
7、制定培訓計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。
8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。
9、與大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。
寫字樓前臺崗位職責 篇8
1、公司電話接聽、傳真，轉接、登記
2、熱情、主動，準確好訪客的登記，
3、負責公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；
4、負責公司會議的準備工作，做好會議通知、會議記錄工作。
5、負責公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購；
6、公司飲用水的訂購
7、維護前臺、接待區(qū)域及會議室內(nèi)的整潔；監(jiān)督公司辦公環(huán)境衛(wèi)生；對辦公區(qū)域內(nèi)的報刊雜志的`整理；
8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)；
9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記；
10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作
11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購，及跟蹤
12、配合市場部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作
13、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
14、完成上級領導交辦的其他任務
寫字樓前臺崗位職責 篇9
1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的'看法，并將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語，體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關的部門。
寫字樓前臺崗位職責 篇10
前臺職位要求
1.熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。
2.良好的語言表達本事，普通話良好，具有必須的協(xié)調、溝通本事。
3.熟悉公司的文檔管理。
4.有必須的英語基礎。
5.誠實敬業(yè)、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。
前臺工作資料
1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。
2.負責來賓來訪的`登記和接見引領及服務工作。
3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。
4.負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。
5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。
6.負責董事長、總經(jīng)理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務。
7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。
8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。
9.完成領導交辦的其他工作。
寫字樓前臺崗位職責 篇11
1、負責整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。
2、監(jiān)督員工每日考勤情景。
3、做好材料收集檔案管理等工作。
4、協(xié)助上級進行內(nèi)務安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務。
5、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
6、做好會前準備會議記錄和會后資料整理工作
7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的`協(xié)調工作，進取完成上級交辦的臨時事務。
9、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用發(fā)放出入庫做好登記。
10、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
11、對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
12、負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作
13、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。
14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
15、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
寫字樓前臺崗位職責 篇12
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，堅持良好的'禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;
5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
6、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務
寫字樓前臺崗位職責 篇13
1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;
2、負責進店客戶的接待，進店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
3、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息;
5、負責電話郵件信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的.記錄整理建檔;
6、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
7、完成展廳主管交待的其他任務。
8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
10、負責客戶的招待和信息錄入工作
11、服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人供給一流的接待服務，并轉交銷售顧問
寫字樓前臺崗位職責 篇14
崗位職責：
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
2、負責前臺收銀工作；
3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
4、完成上級交辦的'其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡20-25歲，身高157-163cm；
2、有相關工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先研究；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準確流利，具備必須禮儀知識；
6、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可研究。
寫字樓前臺崗位職責 篇15
工作職責：
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的`中英文書寫本事、表達本事;
4、具有良好的溝通本事、協(xié)調本事，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應本事，能在壓力下工作。
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