渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
在不斷進步的社會中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的.渠道客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1、平臺建設(shè)：負責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，形成服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、手冊、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理，提高案件管理與效果管理能力。
2、服務(wù)研發(fā)：負責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點，定義服務(wù)價值，創(chuàng)新服務(wù)手段與機制，提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、關(guān)系維護：負責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)建立日常聯(lián)系，為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持：負責(zé)對重大渠道業(yè)務(wù)投標(biāo)、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。
5、創(chuàng)新支持：負責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。
6、技能培訓(xùn)：負責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)，組織基層機構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗交流，促進服務(wù)人員技能提升。
7、回訪客戶：負責(zé)對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪，了解客戶服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升，收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題，研究解決措施。
8、參與考評：參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評價指標(biāo)，推動建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評機制，對各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團隊建設(shè)：負責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團隊，不斷優(yōu)化團隊成員結(jié)構(gòu)，有效降低核心人才流失率，提高部門工作水平和服務(wù)效率。
10、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上，法律、保險或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、具備保險、法律等行業(yè)的相關(guān)知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識。
4、較強的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。
5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。
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