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地鐵站務員崗位職責
在當下社會，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的地鐵站務員崗位職責，希望對大家有所幫助。
地鐵站務員崗位職責1
按照票務規(guī)章規(guī)定，負責售票、檢票及其它的票務工作，按照地鐵客運規(guī)章的規(guī)定，確保票務工作的正常進行，同時負責車站內其它客運工作。出現緊急情況時，盡快恢復正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個人服務水平。
執(zhí)行下列工作任務：
負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問詢等工作。
負責從售票機收集票款和更換票盒，從出站檢票機收票及更換票盒。
負責站廳和站臺等處的站務工作，主動向需要幫助的乘客提供服務。
負責車站售票設備和其它設備的操作。
監(jiān)視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺。
監(jiān)控設備的.維修情況。
1、崗位的主要工作介紹
按照票務規(guī)章規(guī)定，負責售票、檢票及其它的票務工作，同時負責車站內其它客運工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個人服務水平。
2、崗位的工作難點及挑戰(zhàn)
站務員工作要求認真負責，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務質量。
1.衣著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領、挽褲、挽袖、拖拉鞋。
2.無論是否當班，穿著制服均視為上崗。
3.服務牌應佩戴于左前胸第一粒扣子上方。
4.肩章應佩戴于左肩距肩膀5厘米處。
5.鞋襪要標準，保持干凈。
6.頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美，男職工頭發(fā)長度適宜，女職工應梳短發(fā)或束發(fā)。
7.面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。
8.主動熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務做到“四心”，重點照顧做到“四鼓勁”。
地鐵站務員崗位職責2
一、崗位要求:
1、中專以上學歷,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身體健康、無色盲、色弱。
3、有良好的服務行業(yè)形象,適應輪班工作。
4、具備良好的人際溝通能力。
5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語技能。
二、崗位職責:
1、負責站內安全、設備狀態(tài)、衛(wèi)生的'巡視工作,按規(guī)范填寫巡檢記錄,對發(fā)現的問題,及時匯報,協助做好處置工作。
2、負責站內運營相關設施設備的使用操作,并指導乘客正確使用各類自助設備。
3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時,做好乘客疏導工作,協助做好現場清理、解釋等工作。
4、接待乘客問詢、建議、投訴。
5、完成上級領導交辦的其它工作。
三、崗位名稱:地鐵各線站務員
工資4200元,加班另算,五險一金,算全勤。
工作班時:做二休二或做一休一,上班時間:12小時,早上7:30至19:30或晚19:30至早7:30。
工作地區(qū):各區(qū)域
地鐵站務員崗位職責3
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止。協助站長做好車站生產、日常工作及人員管理。
2、協助站長加強班組管理和現場檢查，協調車站各班次之間的聯勞協作，督促車站員工“兩紀一化” 執(zhí)行情況。
3、掌握列車運行情況，組織車站各崗位員工處理突發(fā)事件和事故，盡快恢復車站正常運作。
4、加強票務管理，分解上級分配的客流、票務銷售等任務，并做好計劃制定、過程控制、總結上報等工作。
5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛。
6、負責制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓計劃，按計劃監(jiān)督、檢查培訓工作的`實施情況，并對培訓效果進行評估。
7、檢查每日車站各類臺帳、報表的填記情況，并督促當班郵件、數據的及時上報。審核、檢查每月需上報交郵件、報表。定期制作、及時調整、公布、上報員工班次、考勤。做好車站每月的工作任務的計劃、分解、總結、上報等工作。
8、定期組織、開展綜治小組會議，搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協調各兄弟部門的關系。
9、協助站長搞好車站綜合治理，并積極配合、協調與各兄弟部門的關系
10、 完成上級領導臨時交辦或外部門需協辦的其他工作。
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