物業(yè)客服崗位職責(集錦15篇)
在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責小區(qū)業(yè)主的日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；
3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)客服崗位職責2
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;
2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
物業(yè)客服崗位職責3
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)客服崗位職責4
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關(guān)系；
3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領(lǐng)導安排的'其他工作。
物業(yè)客服崗位職責5
1、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的各項工作
2、跟進有關(guān)公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報
3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行
4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件
5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關(guān)系
6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動
7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時安排的各項任務(wù)
物業(yè)客服崗位職責6
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的需求;
4、及時催收水電費、物業(yè)費;
5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責7
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業(yè)客服崗位職責8
1、負責對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);
4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負責配合公司開展各項的促銷活動;
7、負責對商戶每月租金費用的催繳;
8、負責廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負責維系商戶的良好關(guān)系;
11、負責完成上級臨時交代的各項任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責9
負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
物業(yè)客服崗位職責10
1、負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；
2、負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù)；
3、負責管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作；
4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客服崗位職責11
1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負責對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。
物業(yè)客服崗位職責12
積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；
負責與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；
負責對寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進；
負責保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；
10。完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責13
崗位職責:
1.負責對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7.負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
8.負責公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;
9.負責公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
物業(yè)客服崗位職責14
1、合理制定客服服務(wù)的各項工作計劃、方案;
2、負責組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;
3、負責物業(yè)服務(wù)收費工作的開展;
4、控管和執(zhí)行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;
6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的監(jiān)督管理工作。
物業(yè)客服崗位職責15
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作
2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
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