前臺文員崗位職責通用15篇
隨著社會一步步向前發展，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的前臺文員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
前臺文員崗位職責1
1、負責前臺接待工作，接聽電話，來訪客人接待，面試接待等；
2、負責公司內外會務及活動組織策劃及協助；
3、負責日常行政工作，維護辦公環境；
4、負責客戶訂單的跟進及盤點，挖掘客戶；
5、完成領導安排的其他事務。
前臺文員崗位職責2
1、負責前臺接待工作、并做好記錄；
2、負責公司辦公用品的管理；每月清點，年終盤存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實相符；
3、負責公司標書制作修改、郵件和報刊的收取、分發工作；
4、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作，做到既不脫檔又是不長期積存；
5、負責提醒當日值班人員做好下班清潔衛生打掃，并對整個辦公區的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關閉情況；
9、完成領導交辦其他的工作內容。
前臺文員崗位職責3
一、日常工作：
1、負責公司日常接待工作：及時倒好茶水并引入接待室或高層辦公室;
2、負責文件打印復印、傳真收發;
3、前臺快遞簽收及公司快件的寄出;
二、行政事務：
1、配合綜合管理部進行會議室安排準備：采購水果(有固定商家，送貨上門);放好會議人員茶杯、紙張、鉛筆;與信息部協調準別好投影儀;會后及時鎖好會議室門;
2、公司辦公用品的采購、統計、發放，以及新員工入離職辦公用品的發放與回收工作;
3、員工生日福利統計并發放;
每月考勤系統及時錄入，更新及人員的考勤、外出記錄核對，并及時提交。
三、后勤工作：
辦公室飲用水訂購;
辦公室綠植養護、更換;
前臺文員崗位職責4
前臺文員崗位職責
一、總則
前臺是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺工作在整個公司運營鏈中居于重要位置。前臺工作關系到公司整體形象和業務開展的質量甚至成敗，為了完善公司的前臺管理機制，建立規范化的管理體系，提高工作效率，使管理標準化、制度化、流程化，各項工作能做到有章可循，特制訂本制度。
二、部門職能：
1、負責訪客的登記、接待和咨詢工作；
2、負責前臺辦公區域，接待區域的日常保潔工作；
3、負責總機電話的接聽、轉接、轉達的工作；
4、負責電子設備的管理維護，包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；
5、協助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發、復印等工作；
6、負責外來文件報刊等的收發、登記、整理、存檔工作；
7、負責公司大門口車位的日常管理工作；
8、負責外出登記、禮品發放登記；
9、協助行政部做好會務工作；
10、完成上級領導交辦的其它工作任務。
三、崗位職責：
1、訪客登記、接待和咨詢工作
1.1所有進入公司的外來人員都必須先到前臺登記，前臺根據具體事宜通知相關負責人，前臺人員要引領有預約的訪客進入相關部門，不允許外來訪客無人陪同隨意出入辦公區域；
1.2外來訪客及公司領導進入公司，前臺必須立刻起立，點頭示意并問好，有訪客落座接待區的，前臺要及時遞上茶水，待訪客離開后，及時把水杯及垃圾清理干凈，將公司資料放回原處；
1.3在前臺單獨值班或者銷售人員繁忙時候，前臺要對來訪客人的咨詢做必要明確的回復；
1.4如遇推銷人員上門，前臺要及時制止，可將其資料留下轉交相關部門，如提前有預約的，前臺應先電話確認后帶領來訪人員進入；
2、前臺區域日常保潔工作
2.1每天認真打掃并保持前臺及接待區衛生，隨時清理煙灰缸、垃圾桶（本公司員工不許在公共區域吸煙，不得使用一次性紙杯紙抽，客戶使用過后，立刻清理干凈）；
2.2保證前臺文件規整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染；
2.3工作時間不允許在辦公區域吃東西，水杯等私人物品不得擺放于臺面；
3、接聽電話
3.1電話鈴響三聲之內必須接起，要使用“您好”“請稍等”“謝謝”“再見”等禮貌用語；
3.2電話機旁常備紙筆，方便及時記錄電話內容，做好來電咨詢和轉接，重要事項認真記錄并及時無誤的傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；
3.3公司電話不允許私人占用，如遇私人電話打入，應盡快掛斷，避免長時間占線影響公司正常經營；
4、電子設備的管理
4.1背景音樂的下載播放，背景音樂必須為輕音樂，曲調舒緩溫和，不可播放流行歌曲；
4.2大門口LED字幕的播放管理，根據相關領導的要求，正確無誤的輸入顯示內容，并注意更新和維護；
4.3監控設備的日常查看和監管；
5、協助行政部做好復印、打印等文員工作，本著環保的理念，公司內部用紙需使用雙面用紙（紅頭文件等重要文件除外）
6、文件報刊收發管理
6.1每日負責接收外來信件、快遞、文件和報紙并正確轉交相應部門，快遞不可隨意擺放在前臺，應整齊放于臺面下，報紙應整齊擺放于報刊架；
6.2訪客離開后，前臺人員立刻將書報收回原處，不允許公司員工在工作時間翻看書報，前臺有監管責任；
6.3定期將文件及舊報刊整理整齊交回行政部存檔；
7、門口車位的日常管理
7.1前臺每天早上將“NO PARKING”的牌子擺放在門口車位，原則上，非本公司員工和客戶不得在公司門口車位停車；
7.2對于公司和客戶的車輛給予照看，遇緊急情況及時通知相關負責人；
7.3隨時提醒訪客：公司正門口外不允許停車；
8、登記管理
8.1工作期間員工外出需到前臺登記，并經相關負責人簽字方可；
8.2做好客戶禮品贈品等相關事項的登記工作，每月月底將登記表整理后交回行政部存檔；
9、會務工作
9.1協助行政部做好周例會、月例會的會務工作，包括桌椅擺放、遞送茶水、準備筆記本、調試投影儀等電子設備；
9.2協助行政部通知與會相關人員；
9.3協助行政部做好會議紀要；
9.4協助行政部做好會后會議室的清掃工作；
10、完成上級領導交辦的其他工作任務。
四、其他
1、在崗期間，保持工服整潔干凈，保持微笑，使用文明用語；
2、工作時間，不允許出現使用電腦或手機聊天、看電影、查看微信等現象；
3、坐姿標準，不允許出現隨意趴在臺面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態；
4、積極與銷售部配合，做好客戶接待咨詢工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開；
5、做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶資源等；
前臺文員崗位職責5
1.轉接總機電話。
2.協助文控室收發傳真并轉交給部門，協助人事發放快遞。
3.管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與人事，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給主管一份。
4.承辦員工考勤工作和外出登記，每一天檢查到崗情景，每一天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續的，一律嚴格按制度執行。
5.協助人事辦理人員離職，入職的相關手續。
6.快遞的收發工作，并做好登記本人簽字確認的相關工作。
7.及時下達領導的各類通知包括口頭或電話通知。
8.信件和書刊的收發，并做好相關的登記工作。
9.會議結束后清理會議室。
10.協助好各部門組織公司活動等事宜。
11.協助各部門打印相關信息。
12.協助部門領導完成辦公室日常事務。
前臺文員崗位職責6
前臺文員崗位職責
崗位職責：
1、為董事長、總經理做好服務工作；
2、草擬上級領導交辦的各類文件；
3、協助組織工作會議，做好開會前的準備工作，做好會議記錄；
4、做好董事長、總經理、辦公室的來電、來訪、來客接待工作；
5、負責公司部分文件，合同的歸檔；
6、負責公司的書籍、雜志、報紙的訂閱和管理工作；
7、協整理董事長、總經理案頭文件；
8、負責公司重大文件的記載并匯總歸檔；
9、做好對外接待工作；
10、負責傳遞董事長、總經理簽批的各類文件；
11、完成上級臨時交辦的其他工作；
12、幫助市場老師定機票、火車票等；
13、做好員工的的考勤統計；
14、遵守“三不”原則，不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問，保守機密，守口如瓶；
15、遵守公司保密制度；
職位要求：
1、大專以上學歷；熟練操作電腦辦公軟件。
2、兩年以上專職美容行業文員工作經驗；
3、態度認真、好學、謙卑、溫和。
前臺文員崗位職責7
1、接聽前臺電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、監督員工每日考勤情況。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
5、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
6、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。
8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
前臺文員崗位職責8
前臺文員主要是接待工作/轉接電話--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前臺文員崗位職責及工作流程，請參考。
前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員要從禮儀、素質、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前臺文員崗位職責及工作流程是：
1、客戶接待及信息管理
公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）——倒水——聯系相關人員接待——客流詳情登記；
市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢；
客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批準；
采購流程：總經辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發放并簽字確認；
電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
3、門禁管理
鑰匙管理：每日晨會后除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人；
加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉所有通道門（除洽談區左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認；
倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；
工作區域的衛生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業期間各負其責；
名片定購：各部門名片由前臺文員統一使用QQ或郵件聯系指定廠家訂做，并在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認；
花木管理：前臺文員負責與供應商聯系花木的后期服務（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點數量并造表交行政主管；
水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備，發現損壞或異常情況立即內上報；本著開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象，由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區域內所有照明（家具、主材區域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉；下班后，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關閉。
前臺文員崗位職責9
1、負責前臺接待及電話接轉；
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；
4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；
5、熱情禮貌接待顧客，為顧客提供專業的分析與建議，解決顧客提出的問題；
6、認真執行公司的各項規章制度，以及完成上級交代的各項任務；
7、負責區域內的環境衛生，貨架物品擺放整齊；
8、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺文員崗位職責10
1、負責公司前臺接待及電話接轉；
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；
4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室；
5、公司快遞的收發工作，并做好相關數據的統計；
6、引導和接待來訪客戶，安排跟進訪客接待需求；
7、完成領導安排的其他工作任務。
前臺文員崗位職責11
崗位職責：
1、負責公司前臺電話轉接及來訪人員接待；
2、負責公司信件/快遞的.簽收、分發與郵寄；
3、協助各部門完成打印、復印及訂水工作；
4、負責公司環境衛生管理，形象維護；
5、協助行政部進行辦公用品管理、申購匯總；
6、完成上級交辦的其它工作任務。
任職要求：
1、20—25歲，大專以上學歷；
2、形象氣質佳，親和力強；
3、有1年以上前臺文員或行政人事工作經驗優先，優秀應屆畢業生可考慮；
4、熟練操作辦公軟件及辦公設備；
5、積極主動，處事靈活，有耐心及責任心。
前臺文員崗位職責12
1、核對銷售單，打印銷售單，填寫快遞單、物流單，并發布到物流群中。
2、協助倉庫核對貨物，對接快遞、物流等工作人員。
3、安排物流發貨情況。
4、 整理每位業務人員當天業績，并且發布出來。
5、當月最后一天，發布業績統計表格到總經理處。
6、當月最后一天，發布倉庫庫存統計表格到總經理處。
7、清理公司衛生包括樓梯、洗手間（簡單的清掃整理），清理茶臺（包括煙灰缸），裝好水果盤。
8、清理打開水幕墻，點好檀香。
9、可以自行做些業務工作，計入提成獎金。
10、公司領導安排的其他事情。
前臺文員崗位職責13
前臺文員崗位職責
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。
1.3權責單位
1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.前臺文員職責
2.1負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
2.3客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；
2.4公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
2.5接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作；
2.6標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務
3.文員服務規范程序標準:
3.1前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
3.1.1單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。”
3.1.2來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
3.1.3來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語：
3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
3.1.5.2引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
3.1.5.3當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；
3.1.5.4引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
3.1.5.5進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；
3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。
4.文員服務要求
4.1當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。
4.1.1禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
4.2電話接聽：
4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
4.2.2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”
4.3對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
4.3.1業務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 4.3.2聯系業務：
4.3.2.1與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；
4.3.2.2無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）
4.3.4不指明的電話
4.3.4.1判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
4.3.5通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
前臺文員崗位職責14
1、負責轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊等;
2、接待來訪客人，并通知相關部門;
3、負責做好行政服務支持(開門、放音樂、訂餐、訂水、提供整理復印及打印紙、關門窗、關燈、關門、養護植物、清洗地毯、大廳管理、餐廳管理、桌椅歸位);
4、打印、復印部門各類文件與表格;
5、統計監管員工考勤，外出登記，發放各類員工福利物品;
6、定期更新、下發企業員工通訊錄;
7、協助人事行政相關事務。如：辦理勞動用工備案、各種員工活動等;
8、完成部門負責人交辦的其它臨時工作。
前臺文員崗位職責15
1、負責接聽電話、記錄留言、轉接電話工作;
2、負責來賓來訪的登記和接見引領及接待工作;
3、負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算提供可靠依據;
4、負責公司文件、通知、通告等資料的發放和傳送;
5、負責公司會議室布置和有關會議的準備工作;
6、負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發放與登記、統計;
7、完成領導交辦的其他工作。
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