淘寶崗位職責

時間：2022-07-30 18:10:27 崗位職責我要投稿

淘寶崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的淘寶崗位職責，歡迎大家分享。

淘寶崗位職責

淘寶崗位職責1

　　1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務;

　　2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;

　　3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

　　4，調動客戶的`購買興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護，做好客戶關系管理。

淘寶崗位職責2

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

　　2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

　　5、完成領導安排的其他工作;

淘寶崗位職責3

　　1、導購銷售

　　與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成;

　　總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。

　　2、訂單發貨

　　根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，并與物流對接準確發貨。

　　3、售后處理

　　及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷售報表制作

　　定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

　　5、運營協助

　　在保證客服本職工作之余，協助上級主管開展店鋪運營工作。

淘寶崗位職責4

　　1.通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

　　2.熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內進行的.活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;

　　3.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;

　　4.以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;

淘寶崗位職責5

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護;

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的'跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調;

　　4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優化工作流程;

　　5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績;

　　6、領導交辦的其他事宜。

淘寶崗位職責6

　　1、負責公司爆款的策劃，產品描述、提煉賣點，提高商品轉化率。

　　2、對產品進行符合品牌定位的`描述及氣氛渲染、文案撰寫、圖片構想，樹立企業和產品形象。

　　3、參與各種促銷及營銷策劃，并撰寫策劃方案和實施方案，配合部門主管完成產品描述。

　　4、策劃公司促銷活動及品牌包裝(文案類)工作，協同視覺設計人員完成平面海報的版面設計與制作(文案類)。

　　5、定期對線上產品以及產品知識進行文案編輯，更新和維護，側重于界面的文字表達。

淘寶崗位職責7

　　1.承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;

　　2.及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;

　　3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

　　5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的`時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

淘寶崗位職責8

　　1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的`服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

　　2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易;

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

　　4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

　　5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合客服組長做好老客戶維護;

　　6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

淘寶崗位職責9

　　1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負責店鋪銷售商品的.日常上、下架維護。

　　5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負責店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

淘寶崗位職責10

　　1、要求有淘寶及網絡銷售工作經驗

　　2、具有良好的網絡溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

　　3、能夠很好的`處理售后，不與顧客發生沖突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

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