酒店前臺的崗位職責

時間：2023-07-17 17:07:13 秀雯崗位職責我要投稿

酒店前臺的崗位職責（通用11篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的酒店前臺的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺的崗位職責（通用11篇）

　　酒店前臺的崗位職責 1

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　5、完成上級主管交辦的.其它工作。

　　酒店前臺的崗位職責 2

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；

　　3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的'輸入當班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務。

　　酒店前臺的崗位職責 3

　　1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的.服務：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

　　酒店前臺的崗位職責 4

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務；

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的.辦理；

　　3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務；

　　6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

　　酒店前臺的崗位職責 5

　　1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務。

　　3、做好外賓的接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。

　　5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，與團隊達成良好的'合作關系。

　　酒店前臺的崗位職責 6

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的`工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務

　　3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

　　酒店前臺的崗位職責 7

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確保客人預訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

　　酒店前臺的崗位職責 8

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù);

　　3、保存好住店客人的`資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

　　酒店前臺的崗位職責 9

　　1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的`工作分配安排

　　2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

　　酒店前臺的崗位職責 10

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續(xù)；

　　2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；

　　3、接受和處理預訂信息；

　　4、對客人的'詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；

　　5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　酒店前臺的崗位職責 11

　　一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的.服務；

　　四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　五、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作；

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態(tài)核實。

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