淘寶客服崗位崗位職責（通用24篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的淘寶客服崗位崗位職責，希望對大家有所幫助。
淘寶客服崗位崗位職責 篇1
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；
2、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進，確保客戶能清晰的`了解物流狀態(tài)；并且及時有效地為客戶解決相關售后問題，消除客戶的后顧之憂；
4、根據訂單在規(guī)定時間內備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；
5、利用各種互聯(lián)網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；
淘寶客服崗位崗位職責 篇2
職責描述：
通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的`團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
淘寶客服崗位崗位職責 篇3
1、熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗。
2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；
3、普通話標準，具有親和力，具備良好的'溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
4、有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；
5、聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；
6、為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
7、打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。
淘寶客服崗位崗位職責 篇4
1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作;
2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩(wěn)定安全;
3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進;
5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的.問題;
6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
淘寶客服崗位崗位職責 篇5
1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具，打字速度較快！
3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。
4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的.業(yè)績導向！
5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
淘寶客服崗位崗位職責 篇6
崗位職責
1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣；
2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的'詢問并提供相應的建議；
3、學習產品知識和專業(yè)技術，不斷提高自身職業(yè)素質和技能；
4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信；
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識；
淘寶客服崗位崗位職責 篇7
1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的`專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程；
3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；
4、整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答；
5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現的問題提出優(yōu)化及解決方案；
6、制定培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。
淘寶客服崗位崗位職責 篇8
1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接；
2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率；
3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產品熟知；
4、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，
5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規(guī)章制度，并負責檢查、考核；
6、建立標準化的.工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉化率，售后服務體驗；
7、帶領客服團隊做好日常網絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標；
8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標；
9、客服團隊招聘面試，新人培訓；
10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析，整理和學習；
11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務。
淘寶客服崗位崗位職責 篇9
1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務平臺上的`店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監(jiān)督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位崗位職責 篇10
崗位職責：
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的'顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產品。
2.反應快。
3.態(tài)度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學歷要求：學歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
淘寶客服崗位崗位職責 篇11
1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產品的`詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優(yōu)化產品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優(yōu)化產品
5、熟練應用ps等平面設計軟件
6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產品
淘寶客服崗位崗位職責 篇12
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的'需要，達成交易；
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護；
3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協(xié)調；
4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；
5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；
6、領導交辦的其他事宜。
淘寶客服崗位崗位職責 篇13
崗位職責：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；
2、開拓業(yè)務，聯(lián)絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；
3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產品，促成交易達成；
4、配合主管，完成當月目標業(yè)績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的銷售能力；
2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關工作經驗
淘寶客服崗位崗位職責 篇14
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;
2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;
3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的.正常運作;
3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;
淘寶客服崗位崗位職責 篇15
職位要求：
1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強。
2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責任；
3溝通順暢。
崗位職責：
1.負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；
2、負責淘寶等網店日常的'推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；
4、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；
5、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單等效果數據研究等；
6、分析每日營運情況，統(tǒng)計數據，發(fā)掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；
7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；
8、每周總計運營報表數據，向領導匯報；
薪資待遇：
1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金
試用期：2個月
轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認真，工作努力，認真負責，主動承擔者，一年內薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。
2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；
4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；
我們是一群年輕人，
在這里，你不會感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。
不會感到迷茫，公司經常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長起來。
不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強。
工作地址：
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
淘寶客服崗位崗位職責 篇16
崗位職責：
1、熟練使用旺旺進行淘寶網店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2、專業(yè)推薦與導購，耐心并細致的銷售商品，引導買家付款；
3、負責客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求：
1、中專及以上學歷；
2、熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；
3、能支持多時間段的`在線工作；
4、有淘寶從業(yè)經驗者優(yōu)先。
淘寶客服崗位崗位職責 篇17
1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；
2、主動了解客戶需求，維護客戶關系；不斷提高客戶轉化率來促進店鋪銷售；
3、處理日常事務，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、參與公司組織的各項活動，完成領導安排的.其他工作。
崗位要求：
1、熟練使用基本的office軟件，打字回復較快；
2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務意識；
3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經驗；
5、學習能力較強，積極配合工作并不斷進取者優(yōu)先考慮。
淘寶客服崗位崗位職責 篇18
1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優(yōu)化產品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優(yōu)化產品
5、熟練應用ps等平面設計軟件
6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的.產品
淘寶客服崗位崗位職責 篇19
職責描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的'售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、要求有耐心和上進心，有親和力；
2、打字速度快，有責任感；
3、主動性強。
淘寶客服崗位崗位職責 篇20
工作職責：
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；
5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
淘寶客服崗位崗位職責 篇21
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記；
5、定期分析網上客戶對服務感受需求的.關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；
7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協(xié)助店長進行直播；
淘寶客服崗位崗位職責 篇22
1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。
2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。
3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。
4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的.話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。
5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。
6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。
8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。
9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。
淘寶客服崗位崗位職責 篇23
職位要求
1、為人踏實，做事認真負責；
2、做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；
3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配；
4、反應能力快；
5、能適應倒班工作，有良好的服務意識，熟悉電腦操作。
崗位職責
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；
2、負責進行有效的客戶管理和溝通；
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的'情況；
5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；
6、負責組織公司產品的售后服務工作；
7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
淘寶客服崗位崗位職責 篇24
職位描述：
1、負責接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻簦獯鹂蛻粢蓡枺?/p>
2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產品，給意向客戶安排體驗課；
3、維護天貓?zhí)詫毜赇仯嵘蛻魸M意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善于網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；
2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；
3、有線上客服或網店運營經驗者優(yōu)限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
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