患者服務(wù)部崗位職責

時間：2024-07-29 09:34:36 志華崗位職責我要投稿

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患者服務(wù)部崗位職責（通用10篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的患者服務(wù)部崗位職責（通用10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

患者服務(wù)部崗位職責（通用10篇）

　　患者服務(wù)部崗位職責 1

　　1、保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等；

　　2、相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記；

　　3、做好各項表單工作的統(tǒng)計和上報；

　　4、嚴格遵守醫(yī)院的'規(guī)章制度及工作規(guī)范；

　　5、各類信件包裹的收發(fā)；

　　6、完成上級交待的任務(wù)。

　　患者服務(wù)部崗位職責 2

　　1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；

　　3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤；

　　4、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

　　患者服務(wù)部崗位職責 3

　　1、負責登記所有來院的.客戶資料；

　　2、負責接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來院客戶；

　　3、負責配合相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

　　4、負責所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護；

　　5、負責客戶分診；

　　6、負責部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系；

　　7、負責更新完善客戶資料。

　　8、完成上級布置的其它工作。

　　患者服務(wù)部崗位職責 4

　　1、負責門診每日電話的接聽，預(yù)約咨詢及留言回電；

　　2、到院客人的接待以及指引；

　　3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預(yù)約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時刻保持大堂區(qū)域的'干凈整潔，整理書報架；

　　6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。

　　患者服務(wù)部崗位職責 5

　　1、接待與指引：負責接待來院患者及家屬，提供就診指引，解答基本咨詢。

　　2、資料管理與統(tǒng)計：登記并管理患者資料，完成相關(guān)表單的統(tǒng)計和上報工作。

　　3、服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)患者與醫(yī)院各部門之間的`服務(wù)需求，確保患者就醫(yī)流程順暢。

　　4、環(huán)境維護：監(jiān)督并維護患者服務(wù)區(qū)域的公共衛(wèi)生和秩序，提升患者就醫(yī)體驗。

　　患者服務(wù)部崗位職責 6

　　1、信息咨詢：為患者及家屬提供關(guān)于掛號、專家門診、保健等方面的詳細咨詢和解釋。

　　2、分診與導(dǎo)醫(yī)：負責分診工作，指導(dǎo)患者到相應(yīng)的科室就診，提供必要的'導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　3、投訴處理：接收并處理患者及家屬的投訴和反饋，及時協(xié)調(diào)解決問題。

　　4、服務(wù)優(yōu)化：根據(jù)患者需求和服務(wù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　患者服務(wù)部崗位職責 7

　　1、一站式服務(wù)管理：協(xié)調(diào)處理患者服務(wù)咨詢、建議、投訴等事項，提供一站式解決方案。

　　2、入院出院協(xié)助：協(xié)助住院患者辦理入院和出院手續(xù)，提供必要的指導(dǎo)和支持。

　　3、智慧服務(wù)建設(shè)：參與智慧醫(yī)院建設(shè)，如智慧虛擬病房管理、床位資源調(diào)配等。

　　4、培訓(xùn)與考核：組織服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，對部門成員進行工作考核和評估。

　　患者服務(wù)部崗位職責 8

　　1、服務(wù)接待：負責接待來院患者及家屬，提供咨詢、指引、介紹等服務(wù)，確保患者就醫(yī)流程順暢。

　　2、信息解答：解答患者及家屬關(guān)于醫(yī)院服務(wù)、專家門診、保健咨詢等相關(guān)問題，提供專業(yè)、耐心的解答。

　　3、協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的`關(guān)系，加強與其他科室的溝通與合作，提升醫(yī)院整體服務(wù)效率。

　　4、環(huán)境維護：監(jiān)督和維護前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生，確保患者就醫(yī)環(huán)境整潔舒適。

　　5、資料更新：及時更新和完善患者資料，確保信息的準確性和完整性。

　　患者服務(wù)部崗位職責 9

　　1、咨詢服務(wù)：提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)，包括醫(yī)學(xué)常識、專家信息、醫(yī)保政策等，解答患者疑問。

　　2、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，包括分診、指引科室、協(xié)助掛號等，確保患者快速找到就醫(yī)路徑。

　　3、預(yù)約管理：負責患者的預(yù)約掛號、特殊檢查、住院預(yù)約等工作，提高就醫(yī)效率。

　　4、健康宣教：發(fā)放健康宣傳資料，普及健康知識，提高患者自我保健能力。

　　5、投訴處理：受理患者投訴，及時協(xié)調(diào)解決，提升患者滿意度。

　　患者服務(wù)部崗位職責 10

　　1、前臺管理：管理前臺物品，如醫(yī)生名片、宣傳冊等，確保充足且有序。

　　2、資料管理：負責登記、更新和完善患者資料，為醫(yī)院管理提供數(shù)據(jù)支持。

　　3、信件收發(fā)：負責各類信件、包裹的收發(fā)工作，確保信息傳達的及時性和準確性。

　　4、制度遵守：嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范，樹立良好的'職業(yè)形象。

　　5、上級任務(wù)：完成上級交待的各項任務(wù)，確保部門工作的順利進行。

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