客服信息員崗位職責

時間：2022-09-28 13:23:21 崗位職責我要投稿

客服信息員崗位職責

　　在現實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客服信息員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服信息員崗位職責

客服信息員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的`政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況；

　　6、處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

　　任職要求：

　　1，熟悉操作word/excel等相關辦公軟件和erp系統；

　　2、有較好的溝通、協調及執行能力，思維細密，文字組織能力佳，電腦操作水平佳；

　　3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。

　　崗位職責：

　　1、在網格中心專管員的指導下，嚴格按照要求，完成中心信息化平臺操作任務；

　　2、通過電話溝通，完成案件核實、處置、反饋等工作；

　　3、做好日常數據記錄及統計；

　　4、上級交辦的其他任務。

　　任職要求：

　　1、有較強的責任心、耐心、工作認真、細致且富有親和力；

　　2、本市戶籍，年齡35周歲以下、專科及以上學歷優先，身體健康，無犯罪記錄或不良嗜好；

　　3、具有良好的語言表達能力，熟練掌握辦公自動化軟件運用及電腦網絡操作；

　　4、有相關工作經驗者優先。

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