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  • 酒店總臺領班崗位職責

    時間:2022-10-10 08:38:28 崗位職責 我要投稿
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    酒店總臺領班崗位職責

      隨著社會一步步向前發展,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編精心整理的酒店總臺領班崗位職責,希望能夠幫助到大家。

    酒店總臺領班崗位職責

    酒店總臺領班崗位職責1

      1、執行主管的工作指示,協助主管的日常工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍

      2、監督和參與各項服務活動,發現問題及時糾正及時了解員工的思想狀態,檢查督導本部門員工儀容儀表,勞動紀律,禮貌用語,服務質量及工作效率

      3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情,根據當天到達及離店客房名單,最大限度地銷售客房(含鐘點房)。

      4、負責對員工的業務指導和評估。

      5、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。

      6、檢查負責本部門的安全、衛生工作,負責安排重點賓客的`接待和重要留言的落實、檢查。

      7、督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人的合理要求。

      8、參與接待工作,有效的解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系。

    酒店總臺領班崗位職責2

      1、負責分派總臺員工每天的工作內容。

      2、負責總臺員工的考勤和評估。

      3、協助好客房部經理做好員工思想教育工作。

      4、負責到崗的新員工,進行現場指導。

      5、及時處理超出當班員工職責范圍內的問題,如未能及時處理的,立即向上級匯報。

      6、負責督促檢查總臺員工的服務質量及儀容儀表。

      7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

      8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況,接待工作的落實情況。

      9、督促當班員工做好衛生工作,確保總臺衛生整潔、美觀。

      10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。

      11、做好與樓層的.協調工作,確保房態準確無誤。

      12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況,杜絕逃單現象發生。

      13、督促檢查臨近下班前本日工作小結,重要事項整理并交接班等工作。

      14、及時核對公安機關簽發的各類協查通報并報告有關人員。

      15、做好經理交代的其他工作。

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