賓館前臺接待工作崗位職責內(nèi)容
在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的賓館前臺接待工作崗位職責內(nèi)容，僅供參考，大家一起來看看吧。
賓館前臺接待工作崗位職責內(nèi)容1
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務(wù)分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。
4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
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1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；
3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。
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1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中；
2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生；
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報；
5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù)；
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品；
7、隨時做好散客（團隊）的接待工作，準確、迅速的為散客（團隊）辦理登記手續(xù)；
8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息；
9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài)；
10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù)；
11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤；
12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備；
13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作；
14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息。
15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作；
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；
20、及時補充工作備量；
21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；
25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；
26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；
27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；
29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
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