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業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
在生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)1
1) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的具體實(shí)施,向網(wǎng)點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)引導(dǎo),受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網(wǎng)點(diǎn)秩序;
3) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)行,受理速通電子標(biāo)簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;
4) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)收費(fèi),受理速通卡充值續(xù)費(fèi)、電子標(biāo)簽銷售,并確保款項(xiàng)正確;
5) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理;
6) 負(fù)責(zé)本人受理的`相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶資料電子化錄入;
7) 負(fù)責(zé)本人領(lǐng)用的電子標(biāo)簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數(shù)量正確;
8) 負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽維修業(yè)務(wù)受理;
9) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)客戶接待,解答客戶疑問,指導(dǎo)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
2、完成相關(guān)業(yè)務(wù)的受理和審查工作,做好客戶資料的整理和歸檔工作。
3、及時(shí)完成客戶信息的`錄入以及客戶資料整理上報(bào)工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)3
1.帶領(lǐng)自己負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)拓展區(qū)域內(nèi)合作渠道/商戶,提高渠道/商戶內(nèi)客戶轉(zhuǎn)化率,完成銷售指標(biāo)
2.區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)合作渠道/商戶管理及維護(hù),渠道/商戶各層級的溝通推廣,監(jiān)督區(qū)域銷售經(jīng)理對門店業(yè)務(wù)受理員的培訓(xùn)、管理工作
3.區(qū)域內(nèi)市場活動(dòng)的策劃、執(zhí)行,促銷活動(dòng)的組織、實(shí)施和總結(jié)
4.市場環(huán)境的調(diào)研、分析,競品的`研究,市場信息收集與反饋建議
5.所轄區(qū)域的市場推廣及宣傳的落地執(zhí)行
6.協(xié)助風(fēng)控部門對部分逾期嚴(yán)重客戶進(jìn)行上門拜訪
7.區(qū)域團(tuán)隊(duì)的管理工作(考核、激勵(lì)、問責(zé)、培養(yǎng)等等),保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力,激發(fā)每個(gè)人的工作熱情
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1、 流程搭建:梳理部門工作流程,搭建業(yè)務(wù)受理體系,使之更加精細(xì)化、合理化;
2、 業(yè)務(wù)監(jiān)督:整體把握客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題;
3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的'意見和建議分類整理,形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶組織對客戶滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
4、 客戶資料收集:整理客戶資料,建立相應(yīng)檔案,并保證其完整性及準(zhǔn)確性,同時(shí)監(jiān)督客戶資料的使用情況;
5、 團(tuán)隊(duì)管理:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。
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