客服行業崗位職責4篇
在日新月異的現代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客服行業崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服行業崗位職責1
崗位職責：
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
5、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
7、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有汽車4s店客服經理經驗者優先
2、從事客服行業工作滿3年者
職工福利：
1、提供內部、外出培訓的機會；
2、繳納五險；
3、提供廣闊的晉升的`機會；
4、年假、婚假、喪假、產假、生育假等；
5、中秋、春節職工福利；員工生日時，公司安排月度統一聚餐并為每位員工贈送禮物；
6、公司免費提供食宿。
客服行業崗位職責2
崗位職責：
1、作為項目組的領導人和決策人，統一管理項目組內所有事務，確保項目運營交付；
2、負責與客戶溝通，負責發展、維護和協調各種業務合作關系，確保項目的積極拓展和正常運行；
3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態，達成項目經營目標；
4、負責人才培養及運營制度優化完善；
5、在公司開拓對應行業的新項目過程中，提供必要的售前支持。
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上汽車行業呼叫中心管理工作經驗，熟悉汽車行業相關知識技能；
2、擁有汽車主機廠呼叫中心管理經驗、客服外包公司汽車行業項目管理經驗任職經歷者優先考慮；
3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；
4、應變能力強，具備對整個項目管理和協調能力。
客服行業崗位職責3
職責描述：
客服：
1、負責學員日常問題解答、投訴和建議；
2、負責日常學員跟進；并及時回訪上完體驗課的學員，推薦適合課程，
3、負責學員上課情況的數據整理，建立客戶檔案，提交工作報表；
4、與學員進行溝通，了解學生情況，定期反饋學生學習情況；
5、有效掌握學員動態，維護公司形象，協調客戶與公司良好關系，積極配合公司安排的工作任務。
文秘：
1、負責總經理用餐酒店火車票飛機票的預訂，交通費、餐費、快遞費的報銷；
2 、統計總經理的日程；承擔公司會議記錄工作；
3、負責總經理交辦的日常文件資料整理、歸檔；
4、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷（英語、商務英語專業優先）；
2、普通話標準，語言表達能力強；
3、懂得消費者心理，具有積極主動的服務意識及良好的溝通學習能力；
4、求職目標明確（有教育行業或銷售工作經驗者優先）；
5、有責任心、有耐心、能夠承受壓力；
6、最好有教育行業的客服經驗；
7、能夠完成領導臨時安排的工作任務。
上班時間：周一至周五9：00—18：00
客服行業崗位職責4
崗位職責：
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
5、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
7、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有汽車4s店客服經理經驗者優先
2、從事客服行業工作滿3年者
職工福利：
1、提供內部、外出培訓的機會；
2、繳納五險；
3、提供廣闊的晉升的機會；
4、年假、婚假、喪假、產假、生育假等；
5、中秋、春節職工福利；員工生日時，公司安排月度統一聚餐并為每位員工贈送禮物；
6、公司免費提供食宿。
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