- 相關(guān)推薦
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)（精選12篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 1
1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會(huì)的`形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。
3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時(shí)有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。
5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范。
7、特殊、VIP客戶實(shí)行一對一服務(wù)。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 2
一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計(jì)劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。
二、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計(jì)量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計(jì)量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計(jì)量器具的'報(bào)廢組織管理工作。
三、負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。
四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動(dòng)力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。
五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時(shí)負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。
六、負(fù)責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。
七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。
八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 3
一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。
二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時(shí)完成求助任務(wù)。
三、保持8119求助電話24小時(shí)暢通，接打電話時(shí)規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時(shí)記錄。
四、遇有落實(shí)求助工作有困難時(shí)要及時(shí)向班組長或科長匯報(bào)，共同協(xié)助解決。
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 4
1、客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。
2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儯⒏嬷娫捥柎a。
3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間以及專科出診時(shí)間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時(shí)解決。
7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 5
1、保證前臺(tái)物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等；
2、相關(guān)孕期課程的.預(yù)約和登記；
3、做好各項(xiàng)表單工作的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；
4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范；
5、各類信件包裹的收發(fā)；
6、完成上級交待的任務(wù)。
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；
2、做好維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；
3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、項(xiàng)目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤；
4、 熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)登記所有來院的客戶資料；
2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來院客戶；
3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門的.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
4、負(fù)責(zé)所有前臺(tái)工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)客戶分診；
6、負(fù)責(zé)部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系；
7、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料。
8、完成上級布置的其它工作。
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)門診每日電話的接聽，預(yù)約咨詢及留言回電；
2、到院客人的`接待以及指引；
3、門診客人信息的`登記及更新、咨詢和預(yù)約；
4、與臨床保持有效溝通；
5、時(shí)刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報(bào)架；
6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 9
1.負(fù)責(zé)所在醫(yī)院陪護(hù)業(yè)務(wù)的拓展;
2.負(fù)責(zé)醫(yī)院所在病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員及商務(wù)關(guān)系的`維護(hù);
3.負(fù)責(zé)所在醫(yī)院的業(yè)務(wù)(接單、簽單、人員調(diào)配、陪護(hù)費(fèi)用收取等相關(guān)業(yè)務(wù))根據(jù)公司規(guī)定，做好員工招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正等工作，對員工的升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分提出合理建議;
4.負(fù)責(zé)所在醫(yī)院陪護(hù)人員的管理(培訓(xùn)、考核、考勤核查、工資核算及投訴處理)。
5.每日到責(zé)任區(qū)內(nèi)(病區(qū))查房檢查服務(wù)質(zhì)量及進(jìn)行員工管理;
6.與、病人、上級、員工保持良好的溝通;
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 10
1.性別不限，36-45歲，戶籍不限;
2.熱愛陪護(hù)事業(yè)，有良好的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的'責(zé)任心、較強(qiáng)的心理素質(zhì)、能承受較強(qiáng)的工作壓力;
3.護(hù)理專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，5年及以上醫(yī)院管理公司中高層任職經(jīng)驗(yàn)或護(hù)理院/養(yǎng)老院護(hù)理現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 1.業(yè)務(wù)規(guī)劃:根據(jù)醫(yī)管中心戰(zhàn)略制定中心業(yè)務(wù)規(guī)劃，明確經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容及策略、服務(wù)能力建設(shè)及管理計(jì)劃
2.制度建設(shè):組織制定和完善醫(yī)管中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、管理制度
3.年度計(jì)劃:根據(jù)醫(yī)管中心經(jīng)營目標(biāo)，制定中心年度經(jīng)營目標(biāo)、工作計(jì)劃，對年度經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)
4.營銷管理:根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃、客戶定位，組織制定營銷策略和政策，跟蹤營銷服務(wù)工作計(jì)劃的實(shí)施
5.成本控制:統(tǒng)籌采購、庫存、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，組織制定服務(wù)及產(chǎn)品控制措施，并推進(jìn)落實(shí)
6.質(zhì)量管理:組織完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，保障產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定
7.服務(wù)技術(shù)管理:領(lǐng)導(dǎo)開展服務(wù)技術(shù)及流程改進(jìn)，提高效率、保障服務(wù)質(zhì)量、降低成本
8.設(shè)備管理:根據(jù)服務(wù)能力規(guī)劃，組織制定相關(guān)設(shè)備采購、設(shè)備改造計(jì)劃，并推進(jìn)實(shí)施
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 11
一、在院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院后勤的管理和供應(yīng)保障工作的安
二、牢固樹立面向臨床、面向病人、面向老人、面向客人、面向職工
三、負(fù)責(zé)整頓院容、院貌、綠化美化事宜，搞好環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)院污水排放、污物焚化工作。
四、以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人、顧客第一、防病治病、便民利民”為宗旨，以加強(qiáng)管理、強(qiáng)化服務(wù)、嚴(yán)格紀(jì)律、理順關(guān)系為工作方針，切實(shí)做好后勤保障工作，為醫(yī)、教、研、防任務(wù)的完成，為醫(yī)院的改革開放提
五、加強(qiáng)班組管理，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持下送下收、下修制度，不
六、加強(qiáng)后勤工作的計(jì)劃性，各種后勤物資的采購供應(yīng)，必須做到月有計(jì)劃、周有安排，提高物資利用率，發(fā)揮物資最好的`經(jīng)濟(jì)效益。
七、改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，經(jīng)常深入科室，了解醫(yī)療及各部門的需要和后勤保障中的問題，根據(jù)人力、物力的可能，制定工作計(jì)
醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 12
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)生公寓各項(xiàng)管理制度，安排學(xué)生住宿、調(diào)配，掌握住宿人員的自然情況和思想情況，熱心為學(xué)生提供服務(wù)。
2、全面掌握公寓樓內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備情況，搞好公共物品的配備管理、維修工作。做好對公寓樓內(nèi)的'衛(wèi)生、安全工作監(jiān)督、檢查。
3、負(fù)責(zé)校園食堂、服務(wù)中心的工作規(guī)劃、建設(shè)、維修、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督，經(jīng)費(fèi)核撥、結(jié)算等工作。
4、負(fù)責(zé)學(xué)院超市、公寓、食堂、教室物資的管理與維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)學(xué)院的水、電、暖管理。
6、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
醫(yī)院患者服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文（精選15篇）01-22
患者給醫(yī)院的感謝信09-24
患者給醫(yī)院的感謝信10-14
患者致醫(yī)院的感謝信03-05
患者給醫(yī)院的感謝信范文08-06
醫(yī)院患者感謝信通用09-20
醫(yī)院患者感謝信范文10-22
服務(wù)中心崗位職責(zé)03-07