培訓中心崗位職責

時間：2022-12-13 08:20:33 崗位職責我要投稿

培訓中心崗位職責

　　在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的培訓中心崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓中心崗位職責

培訓中心崗位職責1

　　職責描述:

　　1、完成對客服團隊工作內(nèi)容、工作流程、工作報表的培訓、執(zhí)行、指導、監(jiān)督等相關工作;

　　2、制定和完善校區(qū)客戶服務質量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監(jiān)督

　　3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;

　　4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績指標(轉介紹人頭數(shù)、續(xù)費人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實;

　　5、負責各校區(qū)客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標達成進度，對未達成的客服進行一對一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續(xù)改善

　　6、負責校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區(qū)團隊工作實際情況;

　　7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關帶教工作，提高客服部門人員服務質量同時和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;

　　8、做好對學員服務的.跟進，分析在校學員學習情況，建立并完善教務數(shù)據(jù);

　　9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高學員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗，有教育培訓行業(yè)和教務管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準則、學員滿意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學員相關問題處理技巧和經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案

　　5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力;

　　6、、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協(xié)調能力，心態(tài)積極主動，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動營銷能力，具有團隊意識;

　　8、具備一定的培訓能力與水平。

培訓中心崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.負責呼叫中心客服團隊培訓體系的搭建,需求調研,培訓課程的制作以及培訓的實施,效果的跟蹤;

　　2.根據(jù)組織不同時期發(fā)展需求,制定并落實培訓計劃和內(nèi)容;

　　3.負責建立、完善公司內(nèi)、外部培訓體系,參與優(yōu)化設計部門內(nèi)部工作標準和流程;

　　4.建立講師考核標準,通過對講師的培訓、考核、溝通和管理,打造優(yōu)秀的培訓團隊。

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學歷,1年以上大型呼叫中心培訓經(jīng)驗,教育行業(yè)優(yōu)先;

　　2.較強的'語言表達能力,組織能力,控場能力;

　　3.有獨立授課能力及良好的培訓技巧,對培訓體系有豐富的搭建經(jīng)驗,具備獨立開發(fā)能力和獨立策劃培訓項目能力;

　　4.具有高度的責任感,能承受較大的工作壓力,熱愛培訓工作。

培訓中心崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、接受公司及部門系統(tǒng)培訓，了解部門職責;

　　2、參與部門內(nèi)部輪崗，熟悉工作職能與工作流程;

　　3、按照各個崗位職責完成工作任務并階段性進行工作總結;

　　4、部門將有針對性的進行人才培養(yǎng)，可做管理崗儲備。

　　任職要求:

　　1、本科及碩士以上學歷，有意愿加入第三方支付行業(yè)的'有志者;

　　2、具備高度的工作熱情，積極主動，有良好的服務意識，團隊協(xié)作性強，盡職擔責;

　　3、具備優(yōu)秀的領導力潛質或專業(yè)技術，有優(yōu)秀的學習能力、人際溝通能力、分析解決問題能力等;

培訓中心崗位職責4

　　職責描述:

　　1、負責梳理各業(yè)務線培訓需求,整合公司各業(yè)務線培訓資源,制定培訓計劃;

　　2、負責行業(yè)相關動態(tài)、營銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識含量;

　　3、負責代理商及行業(yè)客戶的各類營銷活動宣講需求整合、分配;

　　4、負責各階段培訓工作效果的'評估和總結分析。

　　任職要求:

　　1、大學本科以上學歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗;

　　2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;

　　3、具有豐富的培訓、演講經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、熟練掌握辦公軟件,如word、excel、powerpoint等;

　　5、具有良好的服務意識與團隊精神;

　　6、有相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

培訓中心崗位職責5

　　1、熟悉掌握防突知識，貫徹落實執(zhí)行防突安全生產(chǎn)工作的方針政策和上級有關防突安全生產(chǎn)的規(guī)定、命令、決定、通知、通報等，抓好本科范圍內(nèi)的工作，嚴格按照《煤與瓦斯突出管理規(guī)定》和我礦有關防突安全生產(chǎn)管理制度執(zhí)行，搞好防突知識培訓工作。

　　2、堅持以人為本，培訓為重的原則，對培訓工全面負責。

　　3、學習防突新知識，探索新途徑，有目的.、有計劃、分層次的對職工進行防突教育培訓，切實提高職工素質。

　　4、忠于職守、深入現(xiàn)場，認真解決職工反饋的各類問題，縮小課堂培訓與現(xiàn)場實踐的差距。

　　5、負責制定防突年度培訓計劃及月培訓計劃。

　　6、負責防突持證上崗人員的再學習（復訓）工作，包括持證人員外出培訓協(xié)調事宜。

　　7、負責培訓費用的審批工作。

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