工程客服專員崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編幫大家整理的工程客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工程客服專員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作;
2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);
3、通過定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成銷售目標(biāo)。
工程客服專員崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)意向客戶跟進(jìn)，確認(rèn)客戶意向度;
2.協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);
3 針對公司新咨詢的客戶信息進(jìn)行存檔更新;
4負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。
工程客服專員崗位職責(zé)3
1、統(tǒng)籌對接售后部相關(guān)事宜;
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的疑問解答;
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作;
5、售后部人才培養(yǎng);
6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級反饋;
工程客服專員崗位職責(zé)4
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的`其他工作。
工程客服專員崗位職責(zé)5
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費(fèi);
3、在消費(fèi)過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;
4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;
5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。
工程客服專員崗位職責(zé)6
1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。
2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。
4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收報告。
5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計工作。
6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。
9、及時向部門經(jīng)理匯報工作過程和結(jié)果。
10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰
工程客服專員崗位職責(zé)7
1. 負(fù)責(zé)工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場裝修咨詢工作;
3. 協(xié)助設(shè)計師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報價并解答客戶相關(guān)造價問題;
4. 負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項(xiàng)目);
5. 對項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
工程客服專員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)會員卡推廣及辦理，會員積分審核;
2、負(fù)責(zé)會員活動邀約，會員活動組織安排;
3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;
4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;
5、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。
工程客服專員崗位職責(zé)9
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。
2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計師提出的問題，給予及時的回復(fù)。
3、每天查看進(jìn)場工期報備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。
4、每天對前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
工程客服專員崗位職責(zé)10
1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;
2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;
3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;
4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);
5、配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。
工程客服專員崗位職責(zé)11
一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計劃，并指導(dǎo)、分解、實(shí)施
1 區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標(biāo)、計劃，組織分解落實(shí)各項(xiàng)計劃;
2 了解產(chǎn)品運(yùn)行情況并上報，對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實(shí)。
二 客戶關(guān)系維護(hù)
1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系;
2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。
三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)
1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;
2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo)。
3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護(hù)量。
四 周轉(zhuǎn)品管理
1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態(tài)庫存計劃，
2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。
五 信息收集
1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息，提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。
2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息，及時向公司反饋。
六 人員培訓(xùn)及管理
1.確保客服專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)知識與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
2.宣貫、落實(shí)公司、部門各項(xiàng)制度、精神，保障工作方向一致性。
七 報表與臺賬管理
1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報區(qū)域內(nèi)各類報表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。
2.協(xié)助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。
八 工資核算
1.配合部門做好部門工資核算。
2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。
九 完成上級安排的其他工作
1.按照上級規(guī)定的時間完成任務(wù)。
工程客服專員崗位職責(zé)12
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項(xiàng)目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;
2、 負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶對賬;
3、 負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;
4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);
5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;
6、 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。
工程客服專員崗位職責(zé)13
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進(jìn)場，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間
5、安排進(jìn)場當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝
7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
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