電商客服的崗位職責

時間：2022-12-27 09:04:47 崗位職責我要投稿

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電商客服的崗位職責

　　在當下社會，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的電商客服的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

電商客服的崗位職責

電商客服的崗位職責1

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服的崗位職責2

　　1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶管理。

　　6.完成與協助上級分配的任務。

電商客服的崗位職責3

　　1..做事條理清晰、執行力強;

　　2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案;

　　4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;

電商客服的崗位職責4

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

　　2、配合電子商務部門經理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

　　5、負責并每天出具電子商務報告;

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7.在各個知名商業網站發布供應信息。

　　8.淘寶網店經營和管理。

　　9.網站后臺管理與維護。

　　10.客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營銷。

　　12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13.對代理商進行指導和管理。

電商客服的崗位職責5

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

　　3、及時做好顧客反映問題的`登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

　　4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

　　5、熟悉公司銷售的產品。

電商客服的崗位職責6

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

　　協助優化整理客服話術庫;

　　熟練使用公司管理后臺，對訂單進行查詢。

電商客服的崗位職責7

　　1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服的崗位職責8

　　1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

　　3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

電商客服的崗位職責9

　　1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術;

　　2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單;

　　3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

　　4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;

　　5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服的崗位職責10

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢;

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

　　5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

電商客服的崗位職責11

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服的崗位職責12

　　1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服的崗位職責13

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;

　　3、熟悉淘寶等購物網站流程;

　　4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

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