客戶部崗位職責

時間：2023-03-09 08:19:21 崗位職責我要投稿

客戶部崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的客戶部崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客戶部崗位職責

客戶部崗位職責1

　　1在客戶管理部部長領(lǐng)導下，負責客戶服務工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。

　　5對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術(shù)咨詢服務，維護企業(yè)信譽。

　　7每個工作日通過網(wǎng)絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

客戶部崗位職責2

　　1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

　　2.負責在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。

　　3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

　　4.負責指引出險客戶報案。

　　5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導客戶理賠。

　　6.負責客戶和準客戶資源信息的'收集、整理、上報。

　　7.負責實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。

　　8.接受客戶的批改申請。

　　9.負責受理客戶投訴。

　　10.負責業(yè)務直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

　　11.負責與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部崗位職責3

　　1.與銀行各層級進行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務順暢進行。

　　2.負責對相關(guān)人員進行集中式及日常性業(yè)務培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務工作。

　　3.維護所轄業(yè)務區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部崗位職責4

　　1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

　　2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3.負責客戶需求管理。

　　4.協(xié)調(diào)客戶服務各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。

　　5.負責所轄團隊建設和管理。

客戶部崗位職責5

　　1.完成全省網(wǎng)絡投訴工單受理、預處理、質(zhì)檢、回復管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡投訴一點受理、一點回復。

　　2.完成網(wǎng)絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網(wǎng)絡投訴前移機制》要求。

　　3.完成全省網(wǎng)絡投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

　　6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡質(zhì)量。

　　7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的.推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部崗位職責6

　　l全面統(tǒng)籌客服組工作，負責相關(guān)人員的.培訓和督導，帶領(lǐng)部門完成工作目標;

　　l協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;

　　l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;

　　l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

　　l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

客戶部崗位職責7

　　一、根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務標準。

　　二、負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作。

　　三、負責組織大客戶渠道拓展工作。

　　四、負責組織大客戶服務中心的建設與管理工作。

　　五、負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

　　六、負責監(jiān)督員、大客戶服務與關(guān)系維護的.監(jiān)督與管理工作。

　　七、負責對監(jiān)督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作。

　　八、負責大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作。

　　九、負責組織建立大客戶檔案等工作。

　　十、負責汽車銷售公司的購進、營銷等一系列經(jīng)營活動。

　　十一、負責部門內(nèi)部人員管理工作。

　　十二、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。

客戶部崗位職責8

　　1、按規(guī)定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從領(lǐng)導的指揮安排；

　　2、做好負責區(qū)域的衛(wèi)生工作；

　　3、掌握客情，熟知預訂（單位、人數(shù)、時間、預訂人、消費場所及特殊要求），安排留臺；

　　4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當?shù)牟臀唬瑤椭?椅讓座，熟記常客及貴客姓名；

　　5、了解客人對會所準備工作的意見和要求，及時報告領(lǐng)導。

　　6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度。

　　7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他餐廳就餐。

　　8、解答客人提出的有關(guān)會所設施方面的`問題，收集用餐后客人對餐廳的建議，并及時向上級匯報。

　　9、做好就餐人數(shù)的記錄，統(tǒng)計餐廳常來客戶的姓名、聯(lián)系方式、喜好禁忌。

　　10、參加餐廳組織的各種培訓活動。

　　11、負責婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。

　　12、自覺遵守餐廳的各項規(guī)章制度。

　　13、完成上級布置的其他各項工作。

客戶部崗位職責9

　　1、參與銷售團隊工作，在客戶經(jīng)理的指導下，開展公司產(chǎn)品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。

　　2、與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

　　3、參與軟件產(chǎn)品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產(chǎn)品和服務的`應收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部崗位職責10

　　1、負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。

　　2、每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3、會員客戶的客戶網(wǎng)絡和關(guān)系管理。

　　4、提供會員客戶(中大戶及機構(gòu)客戶)的各種事務性服務工作。

　　5、分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。

　　6、客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的'會員客戶。

　　7、金融產(chǎn)品學習和服務創(chuàng)新。，

　　8、會員客戶稍案管理。

　　9、策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。

　　10、根據(jù)服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。

　　11、對上級管理部門負責,協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務部門的業(yè)務合作。

客戶部崗位職責11

　　1.組織現(xiàn)場服務人員及時在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。

　　2.負責協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。

　　3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報告匯報。

　　4.實施與客戶進行的周期性的聯(lián)合工作組會議，準備會議資料，并對會議內(nèi)容進行記錄和分發(fā)。

　　5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。

　　6.保證現(xiàn)場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門。

　　7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的`PCR報告。

　　8.對現(xiàn)場服務人員的工作表現(xiàn)進行初步的評估，并將評估建議匯報。

　　9.對現(xiàn)場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。

客戶部崗位職責12

　　1.對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的日常工作。

　　2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述。

　　3.協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

　　4.與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系。

　　5.負責指導客戶主任的`日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。

　　6.指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

　　7.監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。

客戶部崗位職責13

　　1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。

　　3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務工作。

　　4.負責下屬員工的`培訓和管理工作。

　　5.負責營銷計劃的實施工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶部崗位職責14

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關(guān)系。

　　4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務實施的'過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。

　　8發(fā)出服務指令，協(xié)調(diào)服務任務。

　　9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務。

客戶部崗位職責15

　　1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。

　　2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。

　　3.負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的`各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務風險。

　　4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導管理。

　　6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。

　　7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導匯報。

　　8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。

　　9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務順利進行。

　　11.完成營業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　12.可根據(jù)本部領(lǐng)導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。

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