服務部員工崗位職責

時間：2023-03-09 17:15:54 崗位職責我要投稿

服務部員工崗位職責(5篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的服務部員工崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務部員工崗位職責(5篇)

服務部員工崗位職責1

　　1.保安服務部主任職責:參見質量保證手冊第4.1章。

　　2.保安隊隊長職責:

　　2.1負責保安隊的日常工作,安排檢查,向保安服務部主任負責。2.2負責每日早操訓練和軍事訓練。

　　2.3負責檢查門崗、巡邏記錄;負責每日的查崗、查哨工作。

　　2.4負責每日的晚點名、講評工作。

　　2.5負責安排保安員衛(wèi)生責任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。

　　2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。

　　2.7制定保安隊衛(wèi)生值班表。

　　2.8負責組織保安員學習有關法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。

　　2.9負責組織保安員完成上級領導交辦的其它工作。

　　2.10負責每月25日前報考勤和獎懲考核表。

　　2.11負責內務的檢查督促。

　　2.13負責訓練義務消防隊員;負責指揮滅火組織工作,并做好記錄。

　　2.14負責指揮防汛搶險組織工作。

　　3.保安班班長職責:

　　3.1協(xié)助隊長作日常工作,安排和實施,向隊長負責。

　　3.2負責檢查本班保安員完成任務情況,并將檢查結果報告隊長。

　　3.3帶領全班完成保安隊長指定的各項任務。

　　3.4年底對保安干部全面考核一次,視考核情況任免。

　　4.保安員職責:

　　4.1努力搞好本職工作,完成班長交辦的站崗、巡邏等各項任務。

　　4.2積極參加政治、業(yè)務學習和軍事訓練。

　　4.3積極響應公司的各項號召,如植樹、義務獻血等各項活動。

　　4.4除完成本職工作外,要努力完成上級交辦的.其它工作。

　　4.5在服役期嚴禁搞對象,違者開除。

　　5.傳達收發(fā)員職責:

　　5.1嚴格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。

　　5.2負責日常的信件、報刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。

　　5.3對快件、專遞件及重要郵件應送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》中簽收。

　　5.4丟失、損壞信件、報刊等按有關規(guī)定承擔相應責任。

　　5.5平信、報刊按順序放在信報柜內保管,住戶領取信、報刊時要及時給予方便。

　　6.車輛管理員職責:

　　6.1負責日常車輛停放、車輛安全管理工作。

　　6.2負責車位證及通行證的辦理工作。

　　6.3按市場物價部門規(guī)定標準收取車位費。

　　6.4工作時間內不準做與工作無關的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應承擔相應責任。

　　6.5對不熟悉小區(qū)單行線的司機應詳細告訴司機行車路線。

　　6.6對突發(fā)事件要及時報告保安服務部主任。

　　6.7糾正違章人員時應態(tài)度誠懇,按有關規(guī)定執(zhí)行,不應與違章人員發(fā)生沖突。

　　6.8發(fā)現(xiàn)車輛有損壞處、車門窗未關好應及時告訴車主,將處理結果填寫在《機動車進出登記表》上。

服務部員工崗位職責2

　　1、物業(yè)經(jīng)理

　　1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;

　　2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;

　　3)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調;

　　4)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;

　　5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　6)制定大廈設備使用方法及守則;

　　7)每月召集所轄管理員之工作會議;

　　8)督導各管理助理;

　　9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

　　10)協(xié)助追收管理費之工作;

　　11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

　　12)跟進處理突發(fā)事件;

　　2、物業(yè)助理

　　1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;

　　2)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調;

　　3)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;

　　4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則;

　　6)督導各管理員及承判商執(zhí)行工作;

　　7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

　　8)制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9)追收管理費之工作;

　　10)檢查大廈管理日志;

　　11)協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

　　13)執(zhí)行上級所指派之工作;

　　14)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況;

　　15)負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;

　　16)負責裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17)負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18)負責業(yè)/租戶水、電表的抄查,準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　19)負責對業(yè)/租戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;

　　20)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　3、物業(yè)管理員

　　1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;

　　2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;

　　3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

　　5)協(xié)助追收管理費之工作;

　　6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;

　　7)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;

　　8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

　　4、總臺/接待

　　1)傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責;

　　2)票務代定員工職責;

　　3)郵件收遞員職責;

　　5、清潔主管

　　1)對管理處清潔總體工作負責;

　　2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比;

　　3)負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的.編制;

　　4)定期對部門員工進行業(yè)務知識培訓和考核;

　　6、清潔領班

　　1)接受主管領導,帶領下屬有序完成各項清潔任務;

　　2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

　　3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;

　　4)以身作則保質保量地完成本人所負責區(qū)域內的衛(wèi)生清掃工作;

　　5)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內衛(wèi)生;

　　6)發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;

　　7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

　　7、清潔工

　　1)樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);

　　2)樓宇范圍內暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

　　3)負責清潔地下車庫衛(wèi)生;

　　4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作;

　　8、綠化人員工作職責

　　1)熟悉轄區(qū)內的綠化范圍、布局、職務、種類、數(shù)量;

　　2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;

　　3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區(qū)內的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內盆栽植物進行養(yǎng)護,保證不枯黃、不死亡;

　　4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;

　　5)保管好用品、用具、用劑;

服務部員工崗位職責3

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業(yè)技術與管理提出建議性意見，并報告給公司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務工作，規(guī)避公司相關風險責任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息；維護和諧友好的客戶關系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調有關部門盡力予以解決。

　　執(zhí)行管理層下達的其他任務。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協(xié)調項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處理；

　　4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財務各留存一份；

　　8. 協(xié)調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的'發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收件人或相關負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

　　12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關票據(jù)，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對應；

　　15. 協(xié)調管理區(qū)域內客戶同公司的關系；

　　16. 協(xié)調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領導；

　　19. 協(xié)助進行客戶滿意度調查。

　　20. 上級領導交代的其他工作。

服務部員工崗位職責4

　　1、客戶服務主管

　　工作督導:項目經(jīng)理

　　直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責:

　　(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

　　(2)具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調;

　　(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;

　　(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;

　　(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

　　(6)協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作;

　　(7)本部員工的培訓與業(yè)務指導

　　(8)督導外包單位的各項工作;

　　(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

　　(11)核算各項物業(yè)服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;

　　(13)協(xié)調各部門處理突發(fā)事件;

　　(14)指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

　　(15)指導辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉讓手續(xù),裝修審查;

　　(16)負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的.住戶鑰匙的管理工作;

　　(17)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　(18)負責制定節(jié)假日布置方案。

　　(19)及時協(xié)調做好售后服務工作。

　　(20)執(zhí)行上級所指派之工作。

　　2、客戶服務助理

　　工作督導:客戶服務主管

　　崗位職責:

　　(1)定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;

　　(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;

　　(4)收取各項物業(yè)服務費用,完成收費指標;

　　(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業(yè)主的意見建議與要求;

　　(6)做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3、前臺接待員

　　工作督導:客戶服務主管

　　崗位職責:

　　(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;

　　(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

　　(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

　　(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

　　(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;

　　(6)認真做好交接班記錄;

　　(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項;

　　(8)收取業(yè)主繳費;

　　(9)整理辦公室內的報紙。

　　4、資料員

　　工作督導:客戶服務主管

　　崗位職責:

　　(1)客戶資料的整理與錄入;

　　(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

　　(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

　　(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

　　(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

服務部員工崗位職責5

　　以下是一則服務部保潔員崗位職責,各位服務部保潔員如想了深入了解這一崗位的`職責情況,可參考下文,從中有所啟發(fā)。

　　1、嚴格遵守各項規(guī)章制度,履行崗位責任制,服從安排,做好本職工作。

　　2、負責飯廳、地面、桌椅、窗、門、玻璃的清潔工作,負責餐具的清洗、消毒工作。

　　3、保持飯廳桌椅、地面干凈,地面無灰塵、無紙屑、無煙蒂、無污跡,桌面無油膩。在開飯過程中要及時清理桌面雜物,并擦拭干凈,為就餐者提供一個整潔優(yōu)雅的用餐環(huán)境。

　　4、保持洗碗池干凈,瓷磚無油膩。

　　5、泔腳桶天天沖洗,不留雜物,并加蓋。滅蠅籠常換魚腸。

　　6、保持玻璃明亮,不積灰,地面天天拖洗,無雜物。日光燈、電風扇、空調不積灰塵。

　　7、每周進行一次大掃除,用堿水擦洗桌面、地面,做到無油膩。

　　8、就餐前根據(jù)天氣情況,打開飯廳電燈、風扇、空調等設備、設施,就餐結束及時關閉。

　　9、注意安全,按操作規(guī)程操作,預防事故發(fā)生。

　　10、完成部門經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)交給的其他任務。

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