售后技師崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-17 12:10:07 崗位職責(zé) 我要投稿

售后服務(wù)技師崗位職責(zé) 推薦度：
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售后技師崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的售后技師崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

售后技師崗位職責(zé)

售后技師崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　職責(zé)描述：

　　-支持售后現(xiàn)場(chǎng)排故工作；

　　-負(fù)責(zé)售后維修區(qū)域5s、工具設(shè)備、備品備件管理；

　　-協(xié)助售后工程師進(jìn)行失效件分析；

　　-參與改進(jìn)優(yōu)化售后工藝文件；

　　-及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　-中專及以上學(xué)歷，電子電氣、自動(dòng)化、機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)；

　　-三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　-從事過(guò)新能源電池系統(tǒng)制造、整車零部件維修工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　-具備英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。

售后技師崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、積極宣貫、執(zhí)行和落實(shí)廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求；及時(shí)反饋廠家所需的各種信息和報(bào)表，并對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　2、結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和服務(wù)策略并組織實(shí)施。

　　3、參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。

　　4、負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo)，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

　　6、負(fù)責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，并組織實(shí)施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。

　　7、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭(zhēng)議，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。

　　8、負(fù)責(zé)定期收集、分析和反饋本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。

　　9、定期掌握和分析售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進(jìn)廠臺(tái)次、營(yíng)業(yè)額、毛利率、毛利、單臺(tái)產(chǎn)值、工時(shí)收入、配件收入、返修率、保險(xiǎn)收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時(shí)制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維系，樹(shù)立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽(yù)度。

　　11、負(fù)責(zé)與交警、保險(xiǎn)、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。

　　12、負(fù)責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭(zhēng)議和跟蹤服務(wù)的.實(shí)施。

　　13、其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。

　　補(bǔ)充職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的整體服務(wù)工作，負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，并對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的發(fā)展規(guī)劃及資源配置、成本管控及開(kāi)源節(jié)流工作；

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)站行業(yè)（大）客戶的開(kāi)發(fā)、定點(diǎn)維修協(xié)議的簽訂及客戶關(guān)系的維系工作；