酒店夜班崗位職責

酒店夜班崗位職責

　　在現在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的酒店夜班崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店夜班崗位職責1

　　1、迅速整理已結賬的房間；

　　2、更新服務員工作報告大及樓層酒水控制表；

　　3、通知送餐部收回客房的餐具，收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的早餐牌；

　　4、向工程部報告所管轄區內的維修事項，并檢查維修結果；

　　5、夜間巡視樓層時，清掃防火通道路阻、扶手及消防栓，消掃所有樓層的`工作電梯；

　　6、配合保安人員巡察所有樓層、走廊，做好客房保安工作，協助值班經理處理突發事件；

　　7、完成中班移交的各項工作，并編寫大事記錄和工作日記。

酒店夜班崗位職責2

　　①全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

　　②加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄。

　　③監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

　　④遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面的投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的`合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　⑤協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　⑥保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光，播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

　　⑦處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　⑧做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及人的人身財產安全。

　　⑨落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

　　⑩審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　⑩在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

酒店夜班崗位職責3

　　（1）為酒店夜班中之最高級的負責人。

　　（2）記錄當天晚上所發生的.重要事情。

　　（3）巡視酒店范圍。

　　（4）抽查當天空房及待修房情況。

　　（5）與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯系，監察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物。

　　（6）簽核夜班接待員的客房營業統計表。

　　（7）處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　　（8）監察屬下員工之工作、操作及儀表。

　　（9）改進及提高前堂房務之水準及效果。

　　（10）處理屬下員工之紀律問題。

　　（11）監察前堂部耗用品的消耗量。

　　（12）處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　　（13）聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　（14）監察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

　　（15）提高部門內之各小組的款待小準。

　　（16）核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　　（17）處理及報告客人在酒店內遇到的意外事情。

　　（18）處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　　（19）處理及報告客人在酒店內之財物失竊和損毀事宜。

　　（20）處理及報告酒店財物之損毀事宜。

　　（21）負責開啟及關閉客房雙重鎖事宜。

　　（22）根據酒店規章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。

　　（23）協助評核員工之工作表現及態度。

　　（24）歡迎及護送貴賓到其客房。

　　（25）確保酒店晚間之清靜狀況。

　　（26）嚴厲監督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。

　　（27）培訓屬下員工。

　　（28）確保客房資料架上之資料正確無差錯。

　　（29）察查各類前堂分析報告。

　　（30）在高入住率時，決定是否接受散客之搬入申請，并決定可否將已訂房而還未到達的空房出租與否。

　　（31）對上向副前堂部經理負責及報告。

　　（32）負責其他由副前堂部經理所安排之任務。

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