操作客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-31 16:27:25 崗位職責(zé) 我要投稿

操作客服崗位職責(zé)

　　在生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的操作客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

操作客服崗位職責(zé)

操作客服崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時(shí)對(duì)所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、培訓(xùn)、會(huì)議召開(kāi)、員工關(guān)懷等);

　　3、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)出口業(yè)務(wù)問(wèn)題對(duì)接,對(duì)外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門(mén);

　　4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級(jí)問(wèn)題,提升客服體系水平;

　　5、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國(guó)際物流、國(guó)際供應(yīng)鏈或國(guó)際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng),擅長(zhǎng)各類(lèi)問(wèn)題件處理;

　　2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的基本知識(shí);有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長(zhǎng)與客戶進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開(kāi)朗、為人誠(chéng)信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng),能承受一定的.工作壓力

　　4、具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力及管理能力。

　　5、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理協(xié)調(diào)能力。

　　崗位描述:

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行貨代,船公司行業(yè)進(jìn)出口海運(yùn)操作一條龍流程;

　　2、聯(lián)系客戶以及國(guó)外代理,與客戶保持良好的'溝通與交流;

　　3、保持船公司、同行等相關(guān)合作伙伴良好的關(guān)系;

　　4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、熟悉貨代操作流程、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);

　　3、熟悉柜貨、散貨、拼箱的海運(yùn)操作流程。擅于與海外代理、客戶、船公司等溝通,能獨(dú)立完成海運(yùn)操作一條龍工作;

　　4、熟悉office等辦公軟件;

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維敏捷,有良好的客戶服務(wù)意識(shí)以及溝通能力,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作觀念。

【操作客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：