客服中心主管崗位職責

客服中心主管崗位職責6篇

　　在日新月異的現代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服中心主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服中心主管崗位職責1

　　崗位職責：

　　1.協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規范及各項公司的規章制度等；

　　3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

　　5.監管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協助并嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7.協助并嚴格監管禮品兌換之相關工作；

　　8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協調、跟進物業管理公司處理的`突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12.服從上級領導并協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　職位要求：

　　教育程度：大學�？苹蛞陨蠈W歷

　　經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。

客服中心主管崗位職責2

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的.對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

客服中心主管崗位職責3

　　職責描述：

　　1）負責日常管理本小組內日常運營，業務管理及時上傳下達；

　　2）負責組內員工的日常溝通、答疑；

　　3）負責小組內所有的問題閉環管理；

　　4）每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業務，以了解業務發展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；

　　5）需有時間管理意識，對各個業務進行時間規劃，并輸出業務規劃表

　　任職要求：

　　1）正規院校大專及以上學歷；

　　2）電子、通信、經濟、管理、教育、心理或者其他專業；

　　3）在消費電子類、運營商、銀行等相關行業1年以上同崗位工作經驗，至少帶過15人團隊；

　　4）電腦打字50字/分鐘以上；精通ms office工具；

　　5）具備強有力的組織協調能力，有效調動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經驗和良好的'寫作能力；

　　6）口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業愛崗、責任心強；有良好的協作和服務意識；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；有良好的組織協調、壓力承受能力

客服中心主管崗位職責4

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業管理或酒店、賓館服務業工作經驗。

　　3、熟悉物業服務各部門工作流程，了解ISO9000質量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶達成良好的關系。

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待的`各項管理工作。

　　2、監督建立、整理所有業主/租戶報修與統計檔案收集工作。

　　3、解決客戶各項報修、投訴問題。

　　4、協調各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關問題的落實情況。

　　5、受理客戶投訴，與相關部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。

客服中心主管崗位職責5

　　職責描述：

　　1、負責客服中心日常管理工作，制訂部門規章制度和工作流程，并督導部門員工執行；

　　2、負責制定月排班表，月物資申報工作，負責召開部門例會，做好部門員工的`日常工作督導，定期開展業務知識培訓

　　3、負責監督部門員工的儀容儀表，

　　4、負責督導部門員工建立、保存業主/客戶檔案資料，督導部門員工開展業主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門員工配合、協調公司內各部門相關工作，完成其它由公司領導安排的工作。

　　任職要求：

　　1、形象氣質佳，有親和力；

　　2、掌握物業服務技巧，溝通協調能力較強，語言表達能力強；

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業精神和服務意識；

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責6

　　1、負責與客戶的溝通與聯系工作；

　　2、負責對已購業主的維系工作和潛在客戶的拓展工作；

　　3、建立完善的'客戶資訊檔案；

　　4、協助營銷推廣中心做好客戶聯誼活動；

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛；

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔；

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核；

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　10、完成上級領導安排其它工作。

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