接待員崗位職責(zé)15篇
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的接待員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
接待員崗位職責(zé)1
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
7、負責(zé)為下榻酒店的`賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
接待員崗位職責(zé)2
1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。
2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的`合理要求、意見和建議。
4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項目。
5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當?shù)淖ＹR。
7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。
接待員崗位職責(zé)3
1.負責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù);
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情;
3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益;
4.熟練掌握酒店應(yīng)會知識，提供客人問詢服務(wù);
5.熟練前臺各項專業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。
接待員崗位職責(zé)4
1.負責(zé)接待、受理、確認客人訂餐。
2.負責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問題，并供給酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3.負責(zé)向宴會部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。
4.主動帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的'問題。
接待員崗位職責(zé)5
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
接待員崗位職責(zé)6
一、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止，遇到不能解決的.問題，應(yīng)及時向上級匯報。
二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行處理。
三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時應(yīng)提高警惕，時刻有安全、防火意識。
四、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。
接待員崗位職責(zé)7
一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。
二、
三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。
四、 有會員來健身時，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、 會員健身完畢離開時，應(yīng)及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會員離開記錄，并請會員慢走。
六、
七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。
八、
九、
十、 在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的`組成及價格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等） 十一、 注意收集會員意見，并及時向上級反映情況，以便工作的開展。
接待員崗位職責(zé)8
一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。
二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時向領(lǐng)班匯報。
三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的基本狀況。
四、負責(zé)打印、校對部門的'資料、文件及致客戶信函。
五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。
六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報。
七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行處理。
八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時應(yīng)提高警惕，時刻有安全、防火意識。
九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。
接待員崗位職責(zé)9
一、早班
1、7：00開壁燈
2、打開餐飲預(yù)訂本。
3、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。
4、交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關(guān)注，落實上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。
5、了解當天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額。
6、查看當日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。
7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。
8、根據(jù)當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。
9、早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專線：3244，報RESERVATION你好，餐飲預(yù)定。
10、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點評。
11、接聽電話的'規(guī)范性,中英文自報家門,分清兩部總機電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內(nèi)接起報“Reception,您好，前臺。”當總機轉(zhuǎn)接到前臺時，要報“Operator,您好，總機”。
vIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級。
前臺接待崗位職責(zé)
上崗前的注意事項：
1、儀容儀表
2、打卡
3、二級考勤簽到
4、禮貌問候
二、中班
1、查看交班內(nèi)容。
2、查看當天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團隊入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。
3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務(wù)中心。
4、16：00和房務(wù)確認次日預(yù)定，17：00和許總王總確認有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報在住預(yù)定間數(shù)。
5、當班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）
6、20：00查看網(wǎng)絡(luò)點評
7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房。
8、顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜
三、夜班
1、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。
2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。
3、統(tǒng)計次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。
4、統(tǒng)計未來七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。
5、審核房價（自用房、散房、長包、團隊）
6、收檔二級考勤，更改天氣預(yù)報。
7、統(tǒng)計前30大客戶當日住房量。
8、統(tǒng)計當日在住間數(shù)、自用房、臨時態(tài)房。
9、記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）
10、夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本。
11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。
12、5：30前幫GRO準備點心和桌面物品。
13、5：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門燈，開窗簾，
14、6：00開堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈，。
15、夜班要給對講機充電，寫20張小紙條。
16、早上做衛(wèi)生處理，并按周計劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。
17、準備糖果和點心以及水果。
18、交接班，并對物品進行交接。
19、7：00開壁燈，開商務(wù)中心的門通風(fēng)換氣。
接待員崗位職責(zé)10
1、 嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;
2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、 負責(zé)公司對客人的迎接、帶位、送客工作;
4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標準、人事構(gòu)架、公司簡介等;
5、 熟悉每間房臺的特點、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格;
6、 負責(zé)做好公司房臺的.預(yù)定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;
7、 牢記客姓并準確、熱情的稱呼客人;
8、 帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;
9、 接聽電話時要向?qū)Ψ綀笄宸刻枴⑴_號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標準、高水平的工作效率;
10、認真做好訂房臺登記。
接待員崗位職責(zé)11
1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
2)負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；
3)負責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題；
4)負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；
5)負責(zé)維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的.治安及設(shè)施設(shè)備的完好；
6)負責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；
8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；
9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責(zé)12
1、負責(zé)接聽、記錄來電電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
5、負責(zé)辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
7、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
(1)嚴格遵守規(guī)章制度，堅持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
(2)負責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；
(3)負責(zé)客戶的`接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題；
(4)負責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；
(5)負責(zé)維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；
(6)負責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；
(7)掌握電梯正確的.使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；
(8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；
(9)積極配合營銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責(zé)13
1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；
2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；
3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態(tài)；
4、收集到店賓客的`各種特殊要求并呈報部門；
5、核對并處理房間差異報告；
6、提供各種問詢、留言服務(wù)；
7、夜班當值員工，要負責(zé)當天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對并制作當日夜報表；
8、完成上級交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1、負責(zé)集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;
2、保持會所相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。
3、茶藝招待工作。
任職資格:
1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;
2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。
接待員崗位職責(zé)15
1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;
2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;
3.負責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的`詢問;
4.保存和處理客人居住期間的登記資料;
5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;
6.掌握當天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;
7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);
8.制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況;
9.管理酒店客用房間鑰匙;
10.管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;
11.準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務(wù);
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