售后客戶專員崗位職責

時間：2023-04-25 13:42:18 崗位職責我要投稿

售后客戶專員崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的售后客戶專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后客戶專員崗位職責

售后客戶專員崗位職責1

　　1、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，能夠將客戶需求很好的反映給項目組，并對客戶進行系統的應用培訓。

　　2、受理顧客投訴及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。

　　4、與銷售部協調，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　5、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　6、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　7、完成上級交辦的其它任務。

　　售后客戶服務專員中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司跟進在廣州投保中國太保保單的客戶,壽險,車險客戶和銀行vip積分以上的客戶

　　一、崗位要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、25一45周歲;

　　3、為人正直,樂觀進取,心里素質佳,具有良好的協調和溝通能力,具有較強的責任感以及團隊合作精神,有強烈獲取成功的渴望,勇于挑戰更高目標。具有金融、醫療、法律、教育、會計等行業經驗者或有銷售&管理經驗者優。

　　二、職位描述:

　　1、為社會各階層人士及其家庭在保險領域提供保險理財規劃及財務風險管理規劃;

　　2、為企業、集團、特定行業等提供團體保險的'規劃;

　　3、協助客戶分析財務狀況,并制定全套保險/理財方案;

　　4、協助上級主管管理營銷團隊,按照公司的標準組建業務團隊,管理、督導、培訓隊伍;

　　5、為客戶提供優質的保險售后服務,協助他們逐一實現家庭和單位理財目標(如理財投資、意外&健康家庭風險管理、養老及子女教育金規劃、資產保全&傳承、境內外稅費合理規避)。

　　三、職業待遇:

　　1、完善的培訓系統:包括基礎的財務策劃顧問培訓課程,以及為業務主管設計的卓越經理人培訓課程;包括專業知識的培訓,團隊管理的培訓、卓越經理人培訓等并有完善的透明的晉升休系。

　　2、營銷員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎金、季度業績獎金、年終業績獎金、年度續保獎金、營銷員長期服務獎金、以及組織管理收入,包括每月業績獎金、每月津貼、輔導津貼、增員津貼、晉級津貼、育成獎金、年終業績獎金、特別津貼等;

　　3、意外傷害及身故保障計劃:業務主管管理基金、醫療福利計劃;生育補貼及養老公積金等。

　　4、每年業務競賽有海內外旅游至少各一次的機會;

　　四、面試要求:

　　1、行政套裝;2、攜帶個人簡歷、身份證正反面復印件、最高學歷證復印件,小一寸彩色相片4張。

　　注意事項:由于本公司招聘渠道較多,投遞簡歷后,您的信息就已進入公司數據庫,為避免系統沖突,影響您簡歷的有效性,請不要再向公司其他渠道和崗位重復投遞簡歷,感謝您的配合。

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