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客服管理崗位職責
在發展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的客服管理崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服管理崗位職責1
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的.服務標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協調、溝通與合作。
客服管理崗位職責2
崗位職責：
1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關部門，通過溝通建立客戶相關信息，及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復，按時效考核。
2、配合開展各項調研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結報告，按成功訪談數量、內容準確性考核。
3、客服月度報告制作，實時制定與更新客服數據分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報告給相關部門，按時效性、內容準確性考核。
4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務的'意識跟能力，協調門店與消費者間的矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至圓滿解決。
5、部門事務協助，與分公司crm專員協調溝通、解決處理日常售后問題；協助部門處理常規性的文員工作，執行臨時新增的事務。
任職資格：
1、專科及以上學歷；
2、有一定的營銷意識和技巧，相關工作崗位2年以上經驗；
3、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；
4、熟悉辦公軟件和網絡工具；
5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。
客服管理崗位職責3
職責描述：
1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋；
2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；
3、負責制定部門相關人員管理制度；
4、負責統籌部門人員培訓工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業呼叫中心客服管理工作優先；
2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；
3、有較強的分析問題的'能力及良好的客戶意識，優秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。
客服管理崗位職責4
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無
3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作
4、崗位職責：
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負責催繳費用；
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書；
〈7〉 負責員工的'異動手續辦理、考勤統計等工作；
〈8〉 負責員工福利的統計、分發；
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負責辦公場所衛生的日常管理；
〈12〉 完成領導交辦的其它工作。
客服管理崗位職責5
客服運營管理中心經理/呼叫中心經理負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規劃、管理及控制日常運營；
2、完善健全項目管理規范及實施指導意見；
3、輔助優化項目流程，確保相應崗位對流程和規范的實施；
4、根據公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核；
5、協助基地公司完成項目業績，實現kpi，提升產能。監督指導項目管理人員的工作；
6、協助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養機制，進行人才儲備和能力評估；
7、定期召開項目例會，及時對項目出現的問題進行分析溝通，提出解決方案；
8、了解項目進展，協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算；
任職要求：
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗，；
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段；
3、具有優秀的'客戶處理技巧和經驗；較強的組織實施、協調溝通能力。
4、嚴謹、進取、有責任，有良好的心理承受能力。
崗位的側重點：
1、有服務外包（bpo）客服的從業經驗和經歷
2、有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗
3、有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗
4、運營業務團隊建設和管理經驗；運營工作整體和規劃能力
5、業務評估分析與運營協調管理經驗與經歷
客服管理崗位職責6
1. 負責樓層客戶物業服務工作;
2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業的寫字樓租賃咨詢服務;
3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;
4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業務成交;
5. 負責業務跟進及房屋過戶手續、工商備案辦理等服務工作;
6. 負責分管樓層物業管理費用催收工作;
7. 負責籌備項目市優文件資料及標識標牌更新;
客服管理崗位職責7
1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標;
2、組織實施物業服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度;
3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業費催收管理工作;
4、保持與客戶業主的良好溝通，維護與客戶業主之間的良好關系，樹立公司良好的'形象。
客服管理崗位職責8
崗位職責：
1、落實部門管理制度、工作標準以及業務流程的建立、完善和監督執行；制定部門年度工作目標，編制與監督實施年度、季度、月度工作計劃，引領團隊達成目標和完成工作計劃；負責部門日常管理，保證業務有序推進，培養及發展骨干員工；參與集團客服管理制度優化，提出合理性意見建議；
2、帶領、指導團隊進行項目交付、處理客戶投訴，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時整改優化；
3、參與各項目各個開發階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶資源進行維護、再開發，主導客戶資源衍生價值的探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；
4、負責實施客戶滿意度調查，并對結果進行統計分析，并組織制定改善措施；
5、負責與物業公司的對接與協調，相互配合，提升體驗。
任職資格：
1、大學本科及以上學歷，專業不限；十年年以上物業/客服部門相關崗位工作經驗，三年以上集團/區域客服部負責人管理經驗，有大型品牌房企經驗者優先；
2、經歷了房地產項目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風控、客訴、客戶滿意度調查等有豐富的.實戰經驗；
3、責任心強、原則性強，穩重、敬業；具有較強的領導能力、應對突發事件有良好應變和處理能力；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。
客服管理崗位職責9
崗位職責:
1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。
3、負責到期物業服務費的催取工作。
4、負責業主檔案資料的更新管理。
5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。
7、做好業主接房、裝修手續的.辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。
5、形象氣質佳。
客服管理崗位職責10
職位職責：
1、負責客戶的接待、咨詢；
2、識別客戶需求，提供合適產品，進行價格談判；
3、負責促成業務成交；
4、負責業務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續工作；
5、負責公司產品的開發積累，與客戶建立良好的業務協作關系。
成為麥田人的'條件：
1）年滿20、35周歲之間；
2）大專及以上學歷，或退伍軍人；
3）有意愿從事房產經紀業，符合麥田文化。
客服管理崗位職責11
崗位職責：
1、建立客服中心質量管理體系，優化質檢方案，監測電話、在線服務質量，以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平；
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發現關鍵性問題，提出改進意見并實施，有效地提升用戶服務體驗；
3、管理大項目業務客戶服務流程；定期撰寫客服中心質檢分析報告，為整體服務質量提升提供支持；
4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊，協調運營、產品等部門間的.配合與銜接工作；
5、設計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產品線對接，獲取最新業務知識更新并制定培訓方案；
任職資格：
1、本科以上學歷；
2、3年以上保險客服經驗，從事金融行業優先考慮。
3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力，富有創新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統籌與規劃。
3年以上保險客服、培訓管理工作經驗
客服管理崗位職責12
崗位職責：
1、接到客戶的報修，輸入系統并生成工單，派發給相關人員處理；
2、如接到的報修不能及時跟進，需與管業、維修等各部門溝通協調，交由其跟進此報修；
3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄；
4、接收客戶的'投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進行處理；
5、做好交接記錄單，并進行錢款數額和物品數量的交接；
6、按服務標準作好客戶服務工作，及時反饋客戶工作進程或結果；
7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用；
8、制作或派發項目活動宣傳單；
9、協助社區活動的開展；
10、定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通；
11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區整體設施，基本運作及單元基本情況；
13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜，主動跟蹤并及時處理；
14、對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門，配合監控室及部門主管按規定的處理程序處理；
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；
16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格：
1、一年以上相關工作經驗，優秀應屆生亦可；
2、中專及以上學歷；
3、形象好、氣質佳；
4、一定的英語溝通能力
客服管理崗位職責13
1.建立健全物業檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;
2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;
3.空閑物業安排出租、衛生清潔及防蟲害等;
4.及時處理物業維修，并控制維修費用;
客服管理崗位職責14
1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。
2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。
3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。
4. 負責本部門業務范圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的`其他工作任務。
客服管理崗位職責15
1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況;
2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;
4、受理業戶裝修申請，辦理相關手續;
5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6、聽取業戶對物業管理服務的'意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;
7、協助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理