接單員崗位職責(zé)（通用11篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編收集整理的接單員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接單員崗位職責(zé) 1
職位描述
崗位職責(zé):大專以上學(xué)歷，年齡22-30歲，有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1、責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力;
2、善于挑戰(zhàn);
任職要求:
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根據(jù)公司計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo);
3、開拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的'收集;
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
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崗位職責(zé):
1、電話訂單的接收、打印
2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;
5、處理客戶電話投訴，維護(hù)客戶關(guān)系
任職資格:
1、具備敏銳的'商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作;
4、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;
6、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
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崗位職責(zé):
1、產(chǎn)品開拓:不斷更新與開拓產(chǎn)品，并在指定賬號(hào)上傳產(chǎn)品，從而吸引新客戶;
2、客戶開發(fā):通過(guò)郵件或電話回復(fù)客戶詢盤，促成訂單;
3、客戶維護(hù):認(rèn)真對(duì)待老客戶的每一個(gè)詢盤，并及時(shí)處理郵件;
4、訂單跟進(jìn):與客戶和工廠保持密切溝通，將客戶要求第一時(shí)間反應(yīng)給工廠，保證客戶訂單按時(shí)按質(zhì)完成，做好訂單的'風(fēng)險(xiǎn)管控;
5、客戶服務(wù):積極、及時(shí)、負(fù)責(zé)的處理客戶反應(yīng)的問(wèn)題，保證客戶的滿意度;
6、服從公司的管理制度和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
在職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、英語(yǔ)類相關(guān)專業(yè)，書面表達(dá)清晰、順暢，口語(yǔ)好者優(yōu)先考慮;
2、對(duì)產(chǎn)品比較敏銳，擁有半年及以上日用百貨相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn);
3、了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，會(huì)簡(jiǎn)單實(shí)用 office photoshop等相關(guān)圖片處理軟件。
4、充滿激情與活力，擁有良好的人際溝通能力和獨(dú)立工作能力，并能夠承受工作壓力;
5、熱愛外貿(mào)，并致力于在外貿(mào)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展
6、做人誠(chéng)實(shí)守信，做事腳踏實(shí)地，能吃苦耐勞;
7、謙虛好學(xué)，努力上進(jìn)，擅長(zhǎng)溝通，有團(tuán)隊(duì)精神，有服務(wù)意識(shí)
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一、接單員主要如下：
1、負(fù)責(zé)接收市場(chǎng)銷售部及相關(guān)部門傳遞的各類委托；
2、對(duì)接收到的訂單資料與客戶進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)資料的.完整和清晰并把資料傳遞給相關(guān)人員；
3、負(fù)責(zé)具體作業(yè)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)及文檔記錄等內(nèi)容。按照客戶提供的資料，制作訂車單、裝卸單、出入庫(kù)單等任務(wù)單證，并傳遞給相關(guān)人員；
4、根據(jù)接單員資料協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、汽運(yùn)等資源完成配送計(jì)劃并確保及時(shí)有效的完成物流服務(wù)；
5、跟蹤單證的執(zhí)行情況，并監(jiān)督每項(xiàng)工作的進(jìn)展，跟蹤任務(wù)的執(zhí)行情況，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)督促并監(jiān)督相關(guān)部門及時(shí)妥善處理；
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)作業(yè)單據(jù)的回單管理，并根據(jù)最終的單據(jù)完成庫(kù)存管理的臺(tái)賬記錄；配送規(guī)劃崗的臺(tái)賬記錄是記錄物流部各項(xiàng)物流作業(yè)的原始依據(jù)；
7、根據(jù)接單員資料協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、汽運(yùn)等資源完成配送計(jì)劃并確保及時(shí)有效的完成物流服務(wù)；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它。
二、接單員要求如下：
1、高中以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、年齡20~30歲，男女不限；
3、一年以上銷售接單經(jīng)驗(yàn)；
4、電腦操作熟練；
5、仔細(xì)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞；
6、具有較強(qiáng)的，善于與各部門人員溝通。
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1、負(fù)責(zé)電話接單并開銷售單；
2、每天現(xiàn)金的收款、付款；
3、協(xié)助業(yè)務(wù)做好售后服務(wù)。
4、熟悉操作電腦；
5、細(xì)心、認(rèn)真、有責(zé)任心；
6、有一年以上個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)以及熟悉烘焙食品原料者優(yōu)先錄取
7、快速了解公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
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1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；
4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)單的記錄及整理。
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
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職責(zé)描述:
1、項(xiàng)目執(zhí)行:執(zhí)行并完成品牌負(fù)責(zé)人下達(dá)的項(xiàng)目需求指令;
2、品牌資料整理:負(fù)責(zé)品牌內(nèi)部文件、合同資料的整理與保管，建立客戶及項(xiàng)目資料庫(kù)，協(xié)助品牌負(fù)責(zé)人完成品牌手冊(cè)
3、新項(xiàng)目立項(xiàng)發(fā)起人:新項(xiàng)目系統(tǒng)立項(xiàng)的發(fā)起人及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各種費(fèi)用報(bào)銷的初審;
4、訂單管理:協(xié)助品牌負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)接單及設(shè)計(jì)，報(bào)價(jià)，制作，安裝，完工驗(yàn)收，售后維修，回款等全過(guò)程的跟進(jìn)并維護(hù)客戶合作關(guān)系，提高客戶滿意度;
5、應(yīng)收應(yīng)付款異常上報(bào):應(yīng)收應(yīng)付款異常情況的'越級(jí)上報(bào);
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào):按照部門規(guī)定審核完成各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)。
任職要求:
1、3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)最好，有相近行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有團(tuán)隊(duì)合作精神及較強(qiáng)的親和力，愛好文體活動(dòng);
3、英語(yǔ)熟練優(yōu)先。
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職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的銷售，并不斷開拓新產(chǎn)品;
2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、社交平臺(tái)、展會(huì)等多渠道開發(fā)新客戶及新產(chǎn)品，報(bào)價(jià)談判，爭(zhēng)取訂單;
3.參加國(guó)內(nèi)外展會(huì)，收集客戶信息，收集行業(yè)和市場(chǎng)信息，并整理、跟蹤;
4.根據(jù)公司給個(gè)人定的年銷售目標(biāo)制定合理分段目標(biāo)，完成銷售目標(biāo);
5.負(fù)責(zé)外貿(mào)銷售的全程操作，合同的簽訂，跟進(jìn)貨物的發(fā)運(yùn)，貨款的回收以及后期產(chǎn)品應(yīng)用反饋等系列問(wèn)題;
6.客戶資料的.維護(hù)，及時(shí)建立并實(shí)時(shí)更新客戶檔案，將客戶信息，合同，訂單，報(bào)價(jià)單等歸檔整理。
任職要求:
1.英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易類專業(yè)本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2.英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，要求英語(yǔ)口語(yǔ)上佳，能與國(guó)外客戶進(jìn)行無(wú)障礙電話或當(dāng)面溝通;
3.具備一定的外貿(mào)知識(shí)，了解外貿(mào)流程，能實(shí)際操作整個(gè)業(yè)務(wù)流程;
4.有責(zé)任心，服從上級(jí)合理安排，上進(jìn)心強(qiáng)，抗壓性強(qiáng);
5.善與人交流，性格外向，開朗大方。
接單員崗位職責(zé) 9
一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。
二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。
三.接單時(shí)，務(wù)必做到詳細(xì)詢問(wèn)客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細(xì)記錄后做成合同經(jīng)客戶確認(rèn)后回傳存檔。
四.業(yè)務(wù)人員帶來(lái)的新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時(shí)記錄相關(guān)詳細(xì)信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問(wèn)其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。
五.接單員不得向客戶報(bào)價(jià)，如有客戶問(wèn)價(jià)，請(qǐng)告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。
七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時(shí)務(wù)必文明用語(yǔ)，耐心細(xì)致詢問(wèn)，不得隨意掛斷電話。合同，請(qǐng)款單、對(duì)帳單在傳真后務(wù)必及時(shí)電話詢問(wèn)客戶是否收到，并提醒其確認(rèn)蓋章后回傳。
八.每日下午四點(diǎn)半，要及時(shí)將當(dāng)日訂單及時(shí)交制單員，下午四點(diǎn)半后所接訂單按第二日接單計(jì)算交貨期。
九.要及時(shí)跟蹤訂單交貨情況，及時(shí)提醒生產(chǎn)計(jì)劃部門，如遇特殊原因，無(wú)法及時(shí)交貨時(shí)，要第一時(shí)間向客戶解釋。
十.認(rèn)真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報(bào)銷售主管、總經(jīng)理。
十一.客戶投訴時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄其投訴內(nèi)容，并及時(shí)告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。
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職責(zé)描述：
根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，按照公司銷售業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)尋找、洽談及簽訂新的授權(quán)商，完成公司規(guī)定的銷售業(yè)績(jī)；
負(fù)責(zé)推動(dòng)所屬類別軟線產(chǎn)品線范疇的授權(quán)業(yè)務(wù)；
與授權(quán)商按產(chǎn)品線類別共同制定相應(yīng)的年度商業(yè)計(jì)劃，當(dāng)中包括零售分配、銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)推廣及品牌
參與重要客戶授權(quán)合同的談判；跟蹤重要客戶授權(quán)合同的執(zhí)行情況；
與重要授權(quán)客戶保持良好的'溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作中的問(wèn)題，并予以解決；
任職要求：
有3年以上出版、玩具、日用品、動(dòng)漫及電影品牌授權(quán)銷售或管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有廣泛的客戶資源和社會(huì)資源者優(yōu)先；
大專及以上學(xué)歷，熱愛動(dòng)漫、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)
通過(guò)大學(xué)六級(jí)英文考核，懂英文基本讀寫；熟練使用office辦公軟件；
良好的市場(chǎng)規(guī)劃、開拓和品牌建設(shè)能力
具備優(yōu)秀的銷售特質(zhì)，對(duì)客戶需求有敏銳的感受和判斷，頭腦靈活；
有外資公司的工作經(jīng)驗(yàn)，了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，適應(yīng)力強(qiáng)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)某項(xiàng)業(yè)務(wù)整體運(yùn)營(yíng)以及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
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一、接聽客戶電話要有禮貌，應(yīng)答得體。
二、接到吹塑訂單：
1、PPE、CPE要弄清是筒料或燒邊料，HD、LD如有顏色的得讓客戶提供色樣。
2、下生產(chǎn)通知單要注明客戶要求，注意事項(xiàng)、交期等。
三、接到制袋訂單：
1、空白袋：如材料為本廠自產(chǎn)，就下吹塑料生產(chǎn)通知單到吹塑車間，再下制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。如材料需外購(gòu)，則向上級(jí)申報(bào)。
2、印刷袋：首先和客戶確認(rèn)好袋子的印刷規(guī)格，內(nèi)容、顏色、位置等，然后制印刷版（凹版或凸版）；再下吹塑生產(chǎn)通知單到吹塑車間（或需外購(gòu)）；最后下印刷指示單和制袋生產(chǎn)通知單到制袋車間。
四、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)和發(fā)貨：
1、每天上班到吹塑車間把前一天完成生產(chǎn)的產(chǎn)品規(guī)格、重量抄下來(lái)，然后開送貨單和出倉(cāng)單，（送貨單至少要核對(duì)一遍以上）開好單后安排司機(jī)送貨。司機(jī)送完貨回廠要及時(shí)讓其上交現(xiàn)金或客戶簽單。
2、制袋車間完成訂單后，讓制袋倉(cāng)管開出倉(cāng)單，然后接單員開送貨單（送貨單至少要核對(duì)一遍以上），最后安排司機(jī)送貨。
五、下班前須把當(dāng)天的'吹塑出倉(cāng)單整理成報(bào)表，送貨單的財(cái)務(wù)聯(lián)和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)核對(duì)好一起上交財(cái)務(wù)處。
六、認(rèn)真遵守公司《保密協(xié)議》和《業(yè)務(wù)部辦公室管理規(guī)定》。
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