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客服主管專員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的客服主管專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服主管專員崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、熟練使用聊天工具與客戶溝通，對(duì)售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交，提高用戶體驗(yàn)，獨(dú)立完成工作任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；提出并優(yōu)化客服工具的建議；
3、完善用戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化用戶服務(wù)質(zhì)量，制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃或領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定部門年度/季度/月度等階段性工作計(jì)劃（含用人需求計(jì)劃/人員培訓(xùn)計(jì)劃/客戶服務(wù)計(jì)劃等）報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后實(shí)施，并分析、總結(jié)客服部門工作狀況；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客服相關(guān)工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，***優(yōu)先；熟悉office等基本辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作；
2、一年以上客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)的購(gòu)物流程，有淘寶天貓、京東等客服的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具備一定打字基礎(chǔ)，有良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的`問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決客戶投訴問題；
4、思維敏捷，語(yǔ)言理解和表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買家的各種問題；
5、能吃苦，工作積極認(rèn)真，誠(chéng)信，敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，富有開拓精神，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，能積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
客服主管專員崗位職責(zé)2
1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項(xiàng)目的`客服工作；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程；
3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴，對(duì)租戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤和分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
客服主管專員崗位職責(zé)3
1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展項(xiàng)目的客服工作；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，協(xié)助建立相關(guān)流程；
3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶投訴，對(duì)租戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤和分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的`協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
客服主管專員崗位職責(zé)4
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對(duì)于用戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決；
2、幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；
3、梳理制定客服制度政策；
4、進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；
5、配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；
2、具有較強(qiáng)的'責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
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