客服顧問崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-10-28 10:40:55 崗位職責(zé) 我要投稿

客服顧問崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編幫大家整理的客服顧問崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服顧問崗位職責(zé)

客服顧問崗位職責(zé)1

　　高級客服顧問/管培生北京尚德在線教育科技有限公司北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機(jī)構(gòu),尚德【崗位職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線提出的問題,促成學(xué)員購買;

　　2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪,促成訂單;

　　3、負(fù)責(zé)完成部門下達(dá)的工作任務(wù),在上級的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的`職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;

　　2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計(jì)劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案,有針對性銷售;具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。

　　3、具有良好的銷售意識、數(shù)據(jù)意識、和較強(qiáng)的談判能力;

　　4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識.

　　5、有無經(jīng)驗(yàn)均可,公司有專業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛銷售工作。

　　【晉升發(fā)展】

　　1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);

　　2、培訓(xùn)路線: 管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;

　　3、項(xiàng)目路線: 管培生--項(xiàng)目助理--項(xiàng)目主管--項(xiàng)目經(jīng)理;

　　4、教學(xué)管理路線: 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理

　　【帶薪培訓(xùn)】

　　1、新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營銷學(xué)、客戶心里分析、產(chǎn)品項(xiàng)目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實(shí)操等新人成長步步高

　　2、晉升培訓(xùn):不定期團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

　　3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗(yàn)分享會

客服顧問崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽項(xiàng)目客房預(yù)定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態(tài)更新等銷售相關(guān)表格。

　　2、熟悉掌握公司各項(xiàng)目基本情況,在銷售過程中完成對外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶住宿需求信息。

　　3、及時(shí)配合線下項(xiàng)目工作人員解決客戶入住問題。

　　4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。

　　注:公司有資源,無需主動(dòng)對外銷售,需接聽客戶電話后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話標(biāo)準(zhǔn),有電話或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、為人踏實(shí),要求有責(zé)任心、耐心、細(xì)心。

　　3、有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),會應(yīng)用WORD和EXCEL表格。

客服顧問崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1.可以獨(dú)立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對于客戶所提出的.問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

　　2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計(jì)、分析；

　　3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；

　　4.協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；

　　5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯(cuò)誤發(fā)生；

　　6.配合財(cái)務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。

　　職位要求：

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　3.工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

　　4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；

　　5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

客服顧問崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績；

　　2、跟蹤金融服務(wù)項(xiàng)目從接單到回款全過程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的問題；

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；

　　4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問。

　　職位要求：

　　1、服務(wù)意識強(qiáng)、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細(xì)心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的`需求；

　　4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對待工作認(rèn)真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服顧問崗位職責(zé)5

　　客服顧問北京五八到家信息技術(shù)有限公司北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家崗位職責(zé):

　　1.主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的售后更換,確認(rèn)客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的`需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;

　　2.處理由售后所帶來的退款問題,幫助客戶完成退款流程;

　　3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

　　4.幫助老客戶完成續(xù)費(fèi)服務(wù)。

　　任職資格:

　　1.熱愛互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)

　　2.外向開朗、敢想敢做,有團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3.具有較強(qiáng)的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強(qiáng)

　　4.有售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

客服顧問崗位職責(zé)6

　　職位描述：

　　1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的病種咨詢；

　　3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料；

　　4、積極參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識體系；

　　5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關(guān)系；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上醫(yī)療市場、咨詢及接待工作經(jīng)驗(yàn)（必須）；

　　3、形象氣質(zhì)佳，語音清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，良好的'演講能力；

　　4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力；

　　5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客服顧問崗位職責(zé)7

　　網(wǎng)絡(luò)銷售/在線客服/咨詢顧問北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司,零點(diǎn)陸壹捌職位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準(zhǔn)客戶;

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

　　3、對客戶訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護(hù)老客戶,提高二次購買率;

　　5、及時(shí)解決客戶反饋的.問題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

　　6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;

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　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；

　　3、負(fù)責(zé)對不滿意旅游顧客的`安撫和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型；

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場信息的收集、分析。

　　5、維護(hù)我司旅游平臺信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度；

　　6、售后問題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；

　　崗位要求：

　　1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣，專業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作；

　　2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生；

　　3.善于溝通，有高度的責(zé)任心、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　8小時(shí)工作制。五險(xiǎn)一金。更多福利請看公司介紹。

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