電話專員崗位職責

時間：2023-05-23 16:03:00 崗位職責我要投稿

電話專員崗位職責

　　在生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的電話專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話專員崗位職責

電話專員崗位職責1

　　1、根據(jù)分配的不同程度違約客戶名單，有效實施催收工作；

　　2、負責對具體分配不同風險程度的'客戶開展催收工作；

　　3、針對不同違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

　　4、結合日常催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題和操作經驗，就客戶審核、催收工作提出信用審核或操作流程的優(yōu)化建議；

　　5、積極參與部門及組內活動，有效發(fā)揮自己的特長，為團隊建設出謀劃策；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

電話專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、主要負責客戶關系維護，通知提醒各類售后信息。

　　2、服務意識較好，語言表達能力清晰，親和力強。

　　3、做事認真，責任心較強，善于溝通。

　　4、有無經驗均可。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，普通話標準，2年以上工作經驗；

　　2、1年以上電話銷售、電話客服等經驗；

　　3、應變能力強，對于汽車行業(yè)感興趣；

電話專員崗位職責3

　　1、維護網(wǎng)絡媒體，增加露出率及點擊率；

　　2、負責網(wǎng)絡促銷信息的發(fā)布及更新；

　　3、回訪、邀約、潛客培育與維護、在線客服系統(tǒng)在線答疑。

　　4、按照標準流程接聽電話，并及時將客戶信息錄入日報，邀約到店；

　　5、來電客戶、外展、展廳戰(zhàn)敗客戶電話跟蹤回訪與邀約來店；

　　6、每日更新管理看板，月末數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計；

　　7、完成上級領導交辦的'其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉掌握office等辦公軟件；

　　2、善于溝通、樂觀開朗、穩(wěn)重、陽光、普通話標準；

　　3、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問題的能力，心理素質佳；

　　4、有網(wǎng)銷、電銷管理經驗、熟悉各大汽車網(wǎng)站者優(yōu)先。

電話專員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.多渠道快速開發(fā)潛在客戶,拓展公司業(yè)務;

　　2.完成客戶談判及簽訂書面合同文件,達成相應開發(fā)量目標;

　　3.協(xié)助客戶制定招聘解決方案,推廣公司其他產品及服務;

　　4.跟蹤服務已成功項目,確保付款過程順利;

　　5.建立及整理客戶檔案,與客戶建立長期互利的合作關系。

　　任職要求:

　　1. 20-28歲,營銷管理類等相關專業(yè),本科及以上學歷;

　　2. 1.5年以上銷售經驗,有招聘行業(yè)銷售和企業(yè)內hr的工作經驗者優(yōu)先;

　　3.具有開創(chuàng)性思維和較強的服務意識;

　　4.具有優(yōu)異的的溝通協(xié)調能力和學習能力;

　　5.具有極強的'責任感及敬業(yè)精神,能承受工作壓力;

　　6.具有良好的表達能力;

電話專員崗位職責5

　　1、負責客戶接待、客戶相關資料審核和驗車照片的收集。

　　2、登記客戶的全部真實有效信息（姓名、電話、車型、車型架、購買險種等）

　　3、負責將公司已維修車輛跟蹤回訪，聯(lián)系公司客戶的`續(xù)保

　　4、專員在收到客戶信息審核無誤后應立即與打單人員聯(lián)系。

　　5、做好出單業(yè)務承保資料的整理、歸檔工作。

　　6、做好保管業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

　　7、做好承保單證的管理工作。

電話專員崗位職責6

　　【崗位職責】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的`各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學歷，有客服經驗者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

電話專員崗位職責7

　　工作職責：

　　1，負責接聽對應業(yè)務線來電，受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導，協(xié)助客戶完成問題報修，生成報修case單

　　2，根據(jù)客戶報修問題，確認需上門問題安排上門實施工單

　　3，負責跟進及處理客戶未完成問題，對case進行回訪，確保客戶滿意

　　4，有較強的服務意識、溝通能力、應變及協(xié)調能力，工作積極主動，可獨立處理緊急問題

　　5，可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作

　　任職資格：

　　1、熟悉公司現(xiàn)有產品及業(yè)務

　　2、具有日常問題的'快速診斷和遠程指導用戶解決的能力

　　3、有客戶服務意識，做事嚴謹，自學能力強，有較強的溝通能力，工作踏實；

　　4、有較強的流程優(yōu)化意識

　　5、專科以上學歷，1—2年及以上相關工作經驗

　　6、有呼叫中心工作經驗者優(yōu)先

電話專員崗位職責8

　　1、公司提供高質量潛在高質量客戶資料；

　　2、與客戶進行有效溝通和了解客戶資金需求，尋找合作與服務機會；

　　3、挖掘和開發(fā)新客戶，定期與合作客戶進行溝通與回訪，建立良好的長期合作關系；

　　4、不斷自我學習成長，與公司共同進步；

　　5、性別不限，高中以上學歷，喜歡銷售工作，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　6、具備團隊合作精神，執(zhí)行力強、勤奮敬業(yè)、開拓創(chuàng)新，良好的學習能力；

電話專員崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢,幫助客戶解決產品使用障礙,正確掌握公司產品和合作模式。

　　2、收集客戶需求,匹配業(yè)務服務,有效實現(xiàn)客戶轉化。

　　3、收集客戶意見,包括但不限于產品改進建議、潛在的產品線索,整理匯報至相關部門。

　　4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據(jù)。

　　5、完成領導交辦的各項任務。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學歷,經管類專業(yè)優(yōu)先。

　　2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。

　　3、普通話標準,熟練使用各類辦公軟件。

　　4、有企業(yè)服務或高凈值人群服務經驗者優(yōu)先。

電話專員崗位職責10

　　1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展電話催收工作；

　　2、針對不同違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

　　3、結合日常催收工作中發(fā)現(xiàn)的問題和操作經驗，就客戶審核、催收工作提出信用審核或操作流程的優(yōu)化建議；

　　4、積極參與部門及組內活動，有效發(fā)揮自己的`特長，為團隊建設出謀劃策；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

電話專員崗位職責11

　　要求A

　　職責描述：

　　1、對欠款客戶進行電話提醒和催收；

　　2、對催收過程中發(fā)生的客戶投訴進行妥善處理。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上催收經驗者優(yōu)先，具有良好的溝通能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。；

　　3、具有良好的溝通技巧；責任心強，抗壓能力強；

　　4、計算機使用、基本辦公軟件使用操作熟練；

　　5、遵守公司制度，正常出勤上班，服從領導安排

　　要求B

　　工作職責：

　　1、對逾期賬戶的情況進行專業(yè)管理，根據(jù)客戶實際要求做相應業(yè)務處理，及時反饋問題；

　　2、針對長期逾期拖欠信用卡的客戶進行提醒，督促，引導其結清欠款帳款；

　　3、對催收過程中發(fā)生的客戶投訴進行妥善處理，根據(jù)每月中級階段的工作目標，達成電話催收目標。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上銀行、金融、催收經驗者優(yōu)先；

　　3、具有良好的溝通能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

　　5、計算機使用、基本辦公軟件使用操作熟練；

　　6、遵守公司制，正常出勤上班，服從領導安排；

　　福利待遇：

　　1、入職后與平安簽訂勞動合同；

　　2、享受完善的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險及住房公積金保障、及員工綜合福利保；障計劃

　　3、專業(yè)的.銀行工作，提供豐富的銀行內部培訓；

　　4、享受無責任無風險底薪3800+獎金+節(jié)日費，月薪6000以上；

　　5、五天八小時工作制，周末雙休，國家法定節(jié)假日，均正常享受假期；

　　（國家法定休息日包含：春節(jié)、三八婦女節(jié)、清明、五一、端午、中秋、國慶，元旦等）

　　工作時間：

　　正常班9：00～18：30 中午休息12：00～13：30 周末雙休

　　工作地址：金海路1000號金領之都

　　要求C

　　職位描述：

　　1、負責信用卡逾期賬戶管理；

　　2、通過電話或信函等方式進行信用卡透支催收；

　　3、完成上級安排的其他工作；

　　4、內勤業(yè)務工作，無需外出。

　　任職要求：

　　1、具有催收或信用卡相關工作經驗者優(yōu)先；

　　2、大專以上學歷；

　　3、普通話標準、具有較強的溝通能力，中文輸入50字/分鐘；

　　4、主動積極，具有上進心，喜歡挑戰(zhàn)性工作，活潑外向，善于與人交流；

　　5、人品端正，責任心強，有較強的應變能力。

電話專員崗位職責12

　　1、負責客戶保險相關的投保,續(xù)保工作。

　　2、負責對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成,開發(fā)新客戶并電話促成。

　　3、負責客戶保險信息的收集整理。

　　4、負責投、續(xù)保業(yè)務招攬及統(tǒng)計分析。

　　5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務的受理。

　　6、維系好與保險公司的合作關系。

　　7、負責來電、來店客戶對保險業(yè)務的`咨詢解答工作。

　　8、負責定期與財務進行相關保險業(yè)務的對賬工作。

　　9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。

　　10、解決續(xù)保客戶關于保險業(yè)務的投訴。

　　11、負責建議、改善續(xù)保流程等,以促進續(xù)保業(yè)績的達成。

　　12、完成領導安排的其他各項工作。

電話專員崗位職責13

　　1、負責接聽售后電話，并及時登記問題，跟蹤問題，回復問題，以及中差評回復；

　　2、主動撥打客戶電話，售后維護，回訪，催付工作，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，善于溝通，有親和力，能及時解答客戶問題，良好的服務意識，有高度的責任心；

　　2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經驗，如電信、移動優(yōu)先；

　　3、具備吃苦耐勞的精神和良好的'責任心，服從領導安排，能夠認真完成上級分配的任務。

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