家裝客服崗位職責

時間：2023-05-24 14:12:14 崗位職責我要投稿

家裝客服崗位職責

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的家裝客服崗位職責，歡迎大家分享。

家裝客服崗位職責

家裝客服崗位職責1

　　1、為進入大世界家裝的客戶做向導，迎送來大世界家裝咨詢或參觀的'賓客。

　　2、向客戶介紹加盟大世界的裝飾公司、配套家居以及其它置業(yè)服務。

　　3、受理咨詢服務，答復客人提出的所有問題，涉及專業(yè)深的咨詢內容，要引薦專業(yè)人員來解答。

　　4、受理客戶投訴，及時登記匯報管理中心。

　　5、工程竣工后，監(jiān)督家裝公司為客戶是否積極上門維修。

　　6、認真完成好大世界家居廣場領導交辦的臨時性工作。

家裝客服崗位職責2

　　1、向客戶介紹并推廣本公司的服務和產品，管理客戶檔案；

　　2、及時跟進意向客戶信息，協(xié)助銷售人員和設計師辦理相關業(yè)務手續(xù)；

　　3、及時向公司反饋客戶的需求及意見，協(xié)助店長完善公司相關服務；

　　4、積極參與公司各項宣傳推廣活動。

家裝客服崗位職責3

　　1、服從公司統(tǒng)一管理；

　　2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；

　　3、施工與客戶建立前期聯系；

　　4、項目通過交工驗收；

　　5、在于客戶維修服務中心；

　　6、努力為公司員工排憂解難；

　　7、與客戶建立互動關系。

家裝客服崗位職責4

　　職責描述：

　　1主要負責全國分公司客戶回訪，對接分公司分負責人

　　2跟蹤問題解決進度，接聽客戶來電咨詢及回復客戶在線咨詢；

　　3記錄客戶咨詢/投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　4及時與客戶溝通，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務

　　5掌握公司操作系統(tǒng)的知識，熟悉公司操作流程，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　6一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務。

　　崗位要求：

　　1、熟悉家裝建筑裝飾行業(yè)

　　2、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通；

　　4、思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　5、性格好，有耐心及責任心，有團隊合作精神，具備處理問題具、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的'意識跟能力。

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