阿里巴巴客服崗位職責

時間：2023-05-24 14:15:29 崗位職責我要投稿

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阿里巴巴客服崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的阿里巴巴客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

阿里巴巴客服崗位職責

阿里巴巴客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產(chǎn)品及功能。

　　2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產(chǎn)品的使用。

　　3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續(xù)簽目標。

　　4、配合公司其他部門的工作及公司安排的.其他事項。

　　任職資格：

　　1.大專及以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當放寬；

　　2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

　　3.工作認真，具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

　　4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。

　　5.通過電話服務工作，善于發(fā)現(xiàn)總結客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務產(chǎn)品的銷售。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

阿里巴巴客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、主持客戶服務中心各項每日工作流程梳理管理;

　　2、完成客戶電話需求接應操作及對客基本服務操作流程梳理管理;

　　3、完成各類日常投訴處理并按規(guī)定做好記錄,定期匯總上報;

　　4、完成每日對客服務日志記錄的查核工作;

　　5、發(fā)放或張貼公布各類對客服務通知、公告,確保此類信息及時有效傳遞給客戶知曉;

　　6、與其他部門保持順暢溝通,協(xié)同完成各類對客服務工作;

　　7、檢查本部門給類對客服務所需設備的完好情況,做好定期記錄,必要時申請進行維修保養(yǎng);

　　8、協(xié)助完成本部門固定資產(chǎn)盤點工作,內部管理會議工作;

　　9、具有良好的創(chuàng)意能力及活躍的`設計思維能夠獨立完成設計工作;

　　10、完成上級領導交辦之其他工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質佳;

　　2、工作經(jīng)驗:同崗位3年以上,有物業(yè)、綜合體、高端商寫項目及招商經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　4、有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　5、其他要求:

　　①工作細致、責任感強;

　　②具備較強的邏輯思維能力和學習創(chuàng)新能力;

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