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汽車客服崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的汽車客服崗位職責 ，歡迎大家分享。
汽車客服崗位職責 1
職責描述：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好各個階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，解答客戶提問并解決問題；
3、通過維護客戶關(guān)系，配合市場部達成業(yè)績指標；
4、進行客服部的'整體培訓(xùn)及管理等工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗；
2、普通話標準，有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責任心；
4、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；
5、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
6、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；
9、熟知車輛基礎(chǔ)知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關(guān)的知識。
加入公司，你將得到：
1、可提供住宿，另富有競爭力的薪資結(jié)構(gòu)，五險+節(jié)日福利+年終分紅+團隊旅游。
2、舒適的辦公環(huán)境，融洽愉快，彰顯個性的企業(yè)氛圍
3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。
汽車客服崗位職責 2
職責描述：
1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確保客戶用車過程的稱心滿意；
2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的`稱心滿意；
3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；
4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮；
2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
工作性質(zhì)：
輪班制，排班休息，月休八天
汽車客服崗位職責 3
崗位職責：
1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的.解決方案，提高客戶滿意度；
2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；
2、隨機應(yīng)變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。
汽車客服崗位職責 4
崗位職責：
1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作
4、負責定期或不定期對服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點工作經(jīng)驗
2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強的'服務(wù)意識和責任心，附有耐心和熱情
汽車客服崗位職責 5
1、負責應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動的'管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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