售后客服文員崗位職責6篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的售后客服文員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后客服文員崗位職責1
1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的'意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗;
2. 具有護膚相關專業(yè)知識電子商務客戶服務工作經驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩(wěn)自信;
4.有較強的溝通、協(xié)調能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
售后客服文員崗位職責2
1.公司保卡的'整理、收集、核對，錄入。
2.按規(guī)定時間裝訂服務單據(jù)，以備主管核查
3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售后客服文員崗位職責3
1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息
2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的`形式進行詳細的登記
4、負責客戶訂單售后的領料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存
售后客服文員崗位職責4
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門服務單;
7、統(tǒng)計售后管理分析表;
8、員工考勤的.記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統(tǒng)計;
11、臨時完成領導安排的工作。
售后客服文員崗位職責5
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);
3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;
4、負責整理和分析售后服務過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結、報告;
5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售后客服文員崗位職責6
1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應負責人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務數(shù)據(jù)并將紙質材料歸檔;
3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售后內部工單及業(yè)務開單;
6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的.其他工作。