物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
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1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日常客服工作（接待/走訪(fǎng)/咨詢(xún)/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費(fèi)的'收繳；
2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；
3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪(fǎng)。
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1、負(fù)責(zé)外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作；
3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)；
4、定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；
6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作；
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1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的'客戶(hù)投訴處理，及所管區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查工作。
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1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的'各類(lèi)證件（停車(chē)證、家政卡等）。
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1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的`問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負(fù)責(zé)大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續(xù)辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接
4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶(hù)垂詢(xún)
5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6、跟蹤客戶(hù)報(bào)修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息
7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔；配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用
10、完成上級(jí)交辦的其他工作
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1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的.日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；
4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
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1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
4、負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類(lèi)工單的`派單、回訪(fǎng)等工作。
5、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。
7、負(fù)責(zé)各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作。
8、協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
9、負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。
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1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)等手續(xù)；
2、建立住戶(hù)檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔；
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)住戶(hù)報(bào)修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續(xù)回訪(fǎng)反饋工作；
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶(hù)之間的.關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區(qū)住戶(hù)排憂(yōu)解難；
5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作；
6、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的籌備等工作；
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1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系；
2。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的'協(xié)調(diào)及處理；
3。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4。配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；
5。負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶(hù)投訴處理，及所管區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)反饋事宜，接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)入伙、裝修及二手房業(yè)戶(hù)過(guò)戶(hù)手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶(hù)物品搬出開(kāi)放行條手續(xù)等。
3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。
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