前臺文員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-06-29 08:41:23 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺文員崗位職責(zé)集錦15篇

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的前臺文員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺文員崗位職責(zé)集錦15篇

前臺文員崗位職責(zé)1

　　1、組織前臺對來院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確分診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù)：

　　2、梳理前臺工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)；

　　3、積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)活動的實(shí)施；

　　4、督促前臺快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的'順暢實(shí)施；

　　5、組織對來院復(fù)診顧客的快速分流；

　　6、督促前臺將顧客基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)；

前臺文員崗位職責(zé)2

　　前臺文員崗位職責(zé)

　　1、熱情主動接待客戶咨詢，及時(shí)了解客戶的基本需求，按公司程序記錄客戶需求信息。引導(dǎo)客戶與設(shè)計(jì)師溝通。招待茶水（微笑服務(wù)，每單客戶均有咨詢單和登記表）

　　2、接聽或撥打電話，要熱情禮貌。

　　3、客戶投訴與建議及時(shí)記錄。以便公司迅速處理和解決。

　　4、關(guān)注客戶茶杯，及時(shí)續(xù)水。客戶離開公司，笑臉目送招呼客戶。及時(shí)清理洽談區(qū)衛(wèi)生。

　　5、每天負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生含洽談區(qū)、咨詢大廳、會議廳、展示廳、過道、洗手間和總經(jīng)理辦公室。所有玻璃、墻和門窗每周清洗一次。

　　6、預(yù)約客戶語言要動聽，熱情、專業(yè)、耐心。

　　7、嚴(yán)禁串崗和上班時(shí)做與本職業(yè)無關(guān)之事。（鼓勵業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）

　　8、嚴(yán)禁上班時(shí)間公司電話私用、或手機(jī)聊天。

　　9、負(fù)責(zé)公司文件打印和總部事務(wù)上傳下達(dá)。積極參加公司各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。

　　10、著裝整齊大方，嚴(yán)禁穿著拖鞋和奇裝上班，佩戴工卡上崗。

前臺文員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的登記、接待和引見；

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)公司快遞、包裹的'接收；

　　3、負(fù)責(zé)公司采購辦公用品、辦公設(shè)備，管理辦公用品發(fā)放及記錄；

　　4、協(xié)助企業(yè)文化建設(shè)及員工活動的舉辦；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

前臺文員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于xxx時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺文員崗位職責(zé)5

　　前臺文員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)在前臺對來訪人員的接待登記、引導(dǎo)協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽，拒絕與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者進(jìn)入公司。

　　2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽處理（上班時(shí)間），使電話詢問人員能順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話能夠迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　注：電話接入準(zhǔn)確及時(shí)，使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹，做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

　　3、負(fù)責(zé)會議室、接待辦公室的預(yù)定和調(diào)配，使公共會議室合理高效使用。

　　4、負(fù)責(zé)會議及辦公設(shè)施、公共環(huán)境的整潔管理服務(wù)，以及盆景植物的日常維護(hù)監(jiān)管。

　　5、協(xié)助辦公秩序管理，負(fù)責(zé)維護(hù)前臺與公共通道等場地安靜、有序的環(huán)境秩序，積極引導(dǎo)并禁止本公司人員、外來客戶在公共通道打電話或大聲談話。

　　6、協(xié)助公司安全管理，每天提前15分鐘到崗、延遲15分鐘下班，關(guān)閉鎖止大門、確保門禁安全。

　　7、根據(jù)各部門工作需要，負(fù)責(zé)訂餐、訂票、訂房、訂水、訂制名片、發(fā)送（或接收）快遞以及后勤物資的采購管理，完成相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算報(bào)銷。

　　8、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)工位區(qū)員工的考勤記錄匯總、外出登記。

　　9、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

　　前臺應(yīng)具備的能力

　　進(jìn)入企業(yè)的'第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應(yīng)具備的能力如下：

　　1、具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備良好的語言表達(dá)能力；

　　3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力；

　　4、具備良好的服務(wù)意識；

　　5、化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。

　　前臺任職條件

　　1、行政管理、文秘相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；

　　2、參加茶藝、禮儀接待等方面的培訓(xùn)；

　　3、具備良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力；

　　4、一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力；

　　5、能熟練使用各種辦公軟件。

前臺文員崗位職責(zé)6

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、司設(shè)備維護(hù)，辦公室環(huán)境維護(hù)，日常辦公用品采購，資料整理；

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　5、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作；

　　6、負(fù)責(zé)公司前臺、接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　7、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的`收發(fā)；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺文員崗位職責(zé)7

　　1、總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接及記錄重要來電；

　　2、來賓引見、接待、通報(bào)等；

　　3、配合HR做好應(yīng)聘人員接待、登記和筆試安排等；

　　4、按流程預(yù)定機(jī)票、火車票、酒店預(yù)定等；

　　5、辦公室的.日常辦公品的采購、入庫、登記和按規(guī)定發(fā)放；

　　6、辦公室鑰匙、門卡的登記管理；

　　7、日常文書、資料整理、傳真、復(fù)印及其他行政事務(wù)；

　　8、公司辦公樓房租、物業(yè)費(fèi)、飲水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、寬帶費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等費(fèi)用的收集；

　　9、從各部門收集意見及建議反饋給部門經(jīng)理，目的為求精益求精，做到更好的后勤服務(wù)工作；

　　10、配合行政經(jīng)理做好重要活動及會議的安排與布置；

　　11、配合行政經(jīng)理完成公司其他行政日常工作。

前臺文員崗位職責(zé)8

　　負(fù)責(zé)前臺接待及電話接轉(zhuǎn)，來訪客人接待登記及引領(lǐng)；

　　負(fù)責(zé)打印FEDEX，UPS和DHL運(yùn)單，聯(lián)系國內(nèi)外快遞取件、派件、預(yù)定快遞物料等；

　　負(fù)責(zé)制作、核對每月快遞賬單；

　　負(fù)責(zé)收發(fā)室內(nèi)部物品的整理，保持內(nèi)部環(huán)境整潔；

　　協(xié)助完成公司行政日常事務(wù)工作，如訂購?fù)把b水、辦公用品等。

　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺文員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)來電來訪的接聽接待登記;

　　2、公司信件報(bào)紙、快件的`領(lǐng)取登記、管理整理，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)銷;

　　3、辦公用品、勞防用品的請購、保管、發(fā)放及登記管理;

　　4、辦公環(huán)境和各類設(shè)備的使用維護(hù);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)事宜

前臺文員崗位職責(zé)10

　　前臺文員崗位職責(zé)

　　1.總則

　　1.1制定目的

　　將本公司所有崗位職責(zé)、責(zé)任事項(xiàng)予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責(zé)任化，從而使公司管理完善化。

　　1.2適用范圍

　　本公司前臺文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。

　　1.3權(quán)責(zé)單位

　　1.3.1行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　1.3.2行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

　　2.前臺文員職責(zé)

　　2.1負(fù)責(zé)前臺服務(wù)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　2.3客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；

　　2.4公司前臺或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

　　2.6標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　3.文員服務(wù)規(guī)范程序標(biāo)準(zhǔn):

　　3.1前臺造訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　3.1.1單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司�！�

　　3.1.2來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　3.1.3來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

　　3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　3.1.5.2引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

　　3.1.5.3當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

　　3.1.5.4引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　3.1.5.5進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

　　3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等。

　　4.文員服務(wù)要求

　　4.1當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

　　4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

　　4.2電話接聽：

　　4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　4.2.2聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

　　4.3對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

　　4.3.1業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù)：

　　4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

　　4.3.2.2無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

　　4.3.4不指明的電話

　　4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

　　4.3.5通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

前臺文員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的'接聽及轉(zhuǎn)接工作，記錄重要電話來訪客戶的信息；

　　2、負(fù)責(zé)對來訪客人做好接待、引導(dǎo)；

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔人員完成每日的保潔工作，共同維護(hù)辦公環(huán)境；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計(jì)核對快遞費(fèi)用；

　　5、負(fù)責(zé)行政辦公用品、固定資產(chǎn)、小倉庫管理；

　　6、負(fù)責(zé)各類行政報(bào)銷單據(jù)及合同匯總、完成各項(xiàng)對帳工作；

　　7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

前臺文員崗位職責(zé)12

　　1、接聽電話，對來訪客人登記、引導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)復(fù)印、打印等工作，以及公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　2、協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）。

　　3、考勤系統(tǒng)的管理、統(tǒng)計(jì)員工每日考勤情況，做好考勤資料的'統(tǒng)計(jì)。

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　5、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。做好材料收集、檔案管理等工作。

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　7、負(fù)責(zé)管理前臺及會議室辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

前臺文員崗位職責(zé)13

　　1、公司的前臺接待和來訪人員的'引導(dǎo)，保持前臺的整潔;

　　2、快遞收發(fā)管理、辦公用品等行政相關(guān)用品管理，文件打印復(fù)印掃描;

　　3、接洽集團(tuán)出差人員的接送、住宿安排，以及給公司出差人員訂票等;

　　4、協(xié)助管理宿舍、飯?zhí)靡约肮拒囕v的使用、分配;

　　5、各節(jié)假日或公司活動的物品申購、管理、派發(fā)、登記工作;

　　6、跟進(jìn)各辦公室的飲用水情況，及時(shí)聯(lián)系送水，保障供應(yīng);

　　7、其他日常行政事務(wù)以及保障后勤工作。

前臺文員崗位職責(zé)14

　　前臺行政文員廣東銘鈺科技股份有限公司廣東銘鈺科技股份有限公司,廣州銘鈺,銘鈺科技,銘鈺職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會議時(shí)間,下發(fā)會議通知,布置會議室;

　　5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

　　7、完成上級交給的'其它事務(wù)性工作。

　　任職要求:

　　1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

　　4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

前臺文員崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時(shí)間，下發(fā)會議通知，布置會議室；

　　5、公司快遞的收發(fā)工作，并做好相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；

　　6、引導(dǎo)和接待來訪客戶，安排跟進(jìn)訪客接待需求；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作任務(wù)。

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