【優(yōu)】物業(yè)客服崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;
3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機(jī)構(gòu)、人員的`充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催收清繳,負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析;
5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮;
2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的.溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進(jìn);
3、寫字樓、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的`存檔，負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、驗(yàn)收申請等相關(guān)資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。
3、每周組織對項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢。
4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的`檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待和會(huì)議室整理工作;
2、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)需求的登記、會(huì)議室使用的'安排及會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各項(xiàng)服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)活動(dòng)場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;
4、對執(zhí)行的會(huì)務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行梳理，保證會(huì)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行;
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶、商戶報(bào)修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪；
2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動(dòng)的'日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務(wù)；
5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動(dòng)；
6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，審核走訪分析報(bào)告；
7、定期對寫字樓、商區(qū)進(jìn)行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的.建立與管理;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;
4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的`收取;
2、負(fù)責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;
4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的.結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。
負(fù)責(zé)受理客服的`各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類工單的派單、回訪等工作。
負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。
負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。
協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動(dòng)。
負(fù)責(zé)對客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
工作內(nèi)容：
1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100％，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。
4、辦理租戶二次裝修登記，指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；
5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、制表，每月與財(cái)務(wù)部核對收繳情況；
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準(zhǔn)確無誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。
崗位要求：
1、全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的'親和力。
3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)。
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項(xiàng)目客服部的.各項(xiàng)工作
2、跟進(jìn)有關(guān)公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項(xiàng)，并向上級(jí)匯報(bào)
3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行
4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件
5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會(huì)與公司、公司與政府職能部門之間的關(guān)系
6、擬定本項(xiàng)目文化活動(dòng)計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)文化活動(dòng)
7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報(bào)周報(bào)及月報(bào)
8、完成上級(jí)主管臨時(shí)安排的各項(xiàng)任務(wù)
物業(yè)客服崗位職責(zé)14
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的'溝通機(jī)制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問題
每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時(shí)上報(bào)維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度
及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
物業(yè)客服崗位職責(zé)15
積極有效處理業(yè)主報(bào)修與投訴等問題，并及時(shí)回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；
負(fù)責(zé)與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會(huì)等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費(fèi)通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負(fù)責(zé)對新裝修房間進(jìn)行交接驗(yàn)收，對存在問題及時(shí)跟進(jìn)整改；
負(fù)責(zé)對寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進(jìn)；
負(fù)責(zé)保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；
10。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
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