客服操作員崗位職責

時間：2024-01-13 11:25:30 崗位職責我要投稿

客服操作員崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服操作員崗位職責，歡迎大家分享。

客服操作員崗位職責

客服操作員崗位職責1

　　崗位職責：負責與客戶溝通、報關(guān)信息、報關(guān)文件的整理

　　1、與客戶建立良好的溝通，及時解決各種報關(guān)問題，接收報關(guān)文件；

　　2、預(yù)審報關(guān)文件，做好報關(guān)員和客服之間的溝通工作，協(xié)助機場其他同事工作，包括換單，數(shù)據(jù)錄入，報關(guān)報檢等；

　　3、跟進各票貨物的報關(guān)進度和收集稅單等報關(guān)后續(xù)文件，整理歸檔；

　　4、安排進出口貨物車輛運送；

　　5、報關(guān)后續(xù)工作，制作費用單；

　　1、負責平臺訂單的.退票及改簽業(yè)務(wù)，根據(jù)訂單要求將每張訂單及時準確地退改、

　　2、有同行業(yè)國內(nèi)機票操作經(jīng)驗，熟悉航空公司機票預(yù)訂系統(tǒng)（攜程，去哪兒，同程，途牛，淘寶）；

　　3、熟悉各出票渠道

　　4、迅速妥善地解決需要改簽，退票，重復出票，清Q，航變通知等特殊問題；

　　5、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　6、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作；

　　任職資格：

　　1、熟練掌握民航訂位，三字代碼及相關(guān)指令，熟練使用eterm系統(tǒng)者優(yōu)先；

　　2、熟悉航空公司官網(wǎng)，B2B網(wǎng)站出票退改業(yè)務(wù)；

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度快；

　　4、熟練使用Word，Excel等辦公軟件；

　　5、有較強的團隊精神和服務(wù)意識、懂得感恩、為人正直；

　　工作職責：

　　1、負責與客戶聯(lián)系確認空運進口貨物報關(guān)及單證的相關(guān)事宜；

　　2、負責單證信息的記錄登記；

　　3、對客人提供報關(guān)單證進行預(yù)審，如有問題，能夠及時與客人溝通；

　　4、報關(guān)數(shù)據(jù)資料的錄入、校對、存檔；

　　5、協(xié)助財務(wù)核對賬單；

　　6、與工作有關(guān)的其他事宜。

　　崗位要求：

　　1、中專及以上學歷，報關(guān)專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、1—2年相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉空運進口報關(guān)操作業(yè)務(wù)；

　　3、熟悉相關(guān)的'操作流程，熟悉電腦操作，了解電腦的基本知識，溝通能力良好，能夠獨立完成工作；

　　4、工作認真負責，具有團隊合作精神；

　　5、有制單審單能力者優(yōu)先，家住浦東機場附近者優(yōu)先。

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