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  • ktv服務員的崗位職責最新

    時間:2024-03-27 18:18:02 崗位職責 我要投稿
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    ktv服務員的崗位職責最新

      在現在社會,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編收集整理的ktv服務員的崗位職責最新,僅供參考,大家一起來看看吧。

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      1、微笑

      在ktv日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

      2、精通

      要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業務,必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

      3、準備

      即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂。

      4、重視

      就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

      5、細膩

      主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

      6、創造

      為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

      7、真誠

      熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。現在的.競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!

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      1、KTV服務生由主管統一進行管理。

      2、禮貌迎接賓客,熱情引領客人至包廂、超市。

      3、提供酒水和飲料的傳送服務,并確認開單程序與前臺保持一致。

      4、幫助剛進包廂的客人完成標準服務。

      5、為客人提供基本的'服務,如:帶客進包廂、點餐、買單。

      6、區域內包廂服務:幫客人拿取所需的杯子、篩粒、餐具等物品。

      6、上級領導安排的其它工作。

      7、引領顧客至指定包房。

      8、做好開機、訂/送餐、結賬等服務工作。

      9、做好相應活動促銷工作。

      10、解決基本的客戶投訴/客情工作。

      11、完成上級領導安排的工作等。

      12、按照領班安排認真做好崗前衛生,準備好各種用品,確保正常營業使用。

      13、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感。

      14、運用禮貌語言,為客人提供服務。

      15、善于向顧客介紹和推銷本店飲品及特色茶點。

      16、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善于幫助同事工作。

      17、積極參加培訓,不斷提高服務技能。

      18、熟悉ktv的工作內容、工作程序。

      19、具有較好的音樂素質和修養,動作熟練、規范,能滿足客人點歌和音響控制需要。

      20、能夠運用準確規范的語言迎接、問候、操作,堅持站立服務和微笑服務。

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