客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理崗位職責（通用15篇）

　　在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2. 能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3. 為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4. 負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先

　　任職條件

　　1. 大專及以上學歷；

　　2. 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

　　3. 思維敏捷，應(yīng)變能力強，勤奮好學，有進取心；

　　4. 工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的.接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；

　　6、負責常規(guī)禮儀電話問候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責

　　1.負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時間接待。

　　4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　5.負責為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

　　6.完成辦公室臨時交辦的工作。

　　[上崗條件]

　　●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;

　　●具備適應(yīng)本崗位的`語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;

　　●能應(yīng)用計算機辦公軟件;

　　●工作認真、負責、具有可親近性

　　●人際與公共關(guān)系良好;

客服經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

　　3、負責監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導意見;

　　4、負責城市公司所有老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;

　　5、負責產(chǎn)品缺陷的`收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;

　　2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;

　　4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;

　　5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導與人才培養(yǎng)。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　電商客服經(jīng)理崗位職責

　　1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

　　2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；

　　3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

　　4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5.熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關(guān)規(guī)則；

　　2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗；

　　3.良好的課程開發(fā)與授課能力；

　　4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；

　　5.具有良好的判斷問題和解決問題的'能力，能承受較強的工作壓力；

　　6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

　　3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負責合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的`能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服經(jīng)理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責客戶的接待、詢問；

　　2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價格談判；

　　3、負責促成業(yè)務(wù)成交；

　　4、負責業(yè)務(wù)跟進、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作；

　　5、負責公司產(chǎn)品的'開發(fā)堆積，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

　　2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；

　　3、具備良好的交流表述能力和學習能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；

　　5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的工作意識，具有良好的團隊精神。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　職位描述：

　　協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負責；

　　根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據(jù)總部風控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風控線進行溝通；

　　定期對業(yè)務(wù)風險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時與總部及門店負責人進行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進意見；

　　指導團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進行有效判斷及決策，確�？蛻糍Y質(zhì)符合公司要求；

　　帶領(lǐng)團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的'催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。

　　誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達成工作目標，抗壓能力強。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的.銷售目標。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度；

　　2、負責客戶回訪、招攬工作的管理；

　　3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪；

　　4、負責客戶信息的管理及分析研究；

　　5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織；

　　6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析，并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；

　　7、對客戶進行貢獻率分析，對客戶進行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的.規(guī)劃與設(shè)計；

　　8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴；

　　9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況，并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善；

　　10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調(diào)；

　　11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、經(jīng)驗：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；

　　3、技能：具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識；熟練操作計算機軟件；普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理；

　　4、品質(zhì)：高度的責任心和客戶服務(wù)意識、親和力強、有耐心。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　1。代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2。回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3。及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4。負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)；

　　5。征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客；

　　6。與會議服務(wù)部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的.預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7。做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8。溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；

　　9。完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　工作職責：

　　1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

　　3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

　　4. 負責日常客戶訴求、意見解決；

　　5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風險；

　　6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關(guān)系；

　　7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

　　8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進行對接；

　　9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學歷；

　　2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

　　3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的`能力；

　　4.有高端項目客服經(jīng)驗；

　　5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責14

　　職責描述：

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的`資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經(jīng)理崗位職責15

　　工作描述：

　　1、負責韋博英語東莞區(qū)域內(nèi)各中心服務(wù)團隊的培訓和評估，并提出改善措施，監(jiān)督實施；

　　2、負責服務(wù)相關(guān)的培訓課程、政策及項目到各中心的落地與質(zhì)量監(jiān)控，確保培訓目標的達成；

　　3、定期進行數(shù)據(jù)分析并匯報，根據(jù)績效現(xiàn)狀進行培訓，并對服務(wù)績效改善提出建議并跟進落實；

　　4、負責各中心的服務(wù)監(jiān)控，并在中心有需求的情況下對中心提供相應(yīng)支持；

　　5、負責現(xiàn)有服務(wù)策略的調(diào)整、梳理和完善，經(jīng)批準確認后落實執(zhí)行于所負責的.區(qū)域中心

　　6、根據(jù)總部需要，優(yōu)化服務(wù)培訓體系，完善內(nèi)部培訓課程，包括培訓資料的創(chuàng)建，培訓視頻的錄制等；

　　7、配合上級安排的其他工作事項。

　　崗位要求：

　　1、 大專及以上學歷；

　　2、 有豐富的客戶管理、客戶服務(wù)從業(yè)資歷，對提升客戶服務(wù)品質(zhì)有專業(yè)的實操經(jīng)驗；

　　3、 有豐富的教育培訓行業(yè)、酒店、連鎖門店客戶服務(wù)或培訓從業(yè)經(jīng)驗；

　　4、 優(yōu)秀的親和力、說服力和感染力，專注于消費者體驗開發(fā)管理；

　　5、 優(yōu)秀的語言表達及溝通能力；

　　6、 有責任心、耐心、性格開朗熱情；

　　7、 工作態(tài)度積極主動，做事細心。

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