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（熱門）客服經(jīng)理崗位職責(zé)15篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
工作職責(zé)：
1、客服團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務(wù)的.質(zhì)量監(jiān)控體系并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理.
4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計(jì)劃，制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險(xiǎn)公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和工作熱情，良好的語言表達(dá)能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、主持客服部全面工作，對(duì)主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服訂單的審核確認(rèn)；
4、負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核和培訓(xùn)工作；
5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的'協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào)；
7、全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
9、根據(jù)派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。
10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫(kù)存情況。
職位要求：
1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗(yàn)
客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行部門管理;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查與整改;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報(bào);
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴案例與房修案例編寫;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時(shí)回復(fù)，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴、房修、交付等各節(jié)點(diǎn)滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事項(xiàng)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
職位描述：
機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理
機(jī)票預(yù)訂旅行顧問
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的'溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用ETERM或EPLUS；
2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；
4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排；
客服經(jīng)理崗位職責(zé)5
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;
(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的'處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)完成部門營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷售目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的`關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂用餐、會(huì)議等事宜。
4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。
6、負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7、協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開房、信用及結(jié)賬等工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、制定客戶服務(wù)管理規(guī)定,建設(shè)客戶服務(wù)體系并進(jìn)行客戶關(guān)系管理,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,把客戶服務(wù)塑造為集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng);
2客戶服務(wù)體系建設(shè):建立和完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,建立客戶服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)客戶服務(wù)案例庫(kù),針對(duì)各案例出現(xiàn)的問題,制定定位策劃、各階段設(shè)計(jì)的客服專業(yè)輸入標(biāo)準(zhǔn),組織編制并審核客戶服務(wù)全部費(fèi)用的預(yù)算;
3、客戶服務(wù):策劃組織各個(gè)大區(qū)層面客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),審核客戶滿意度調(diào)查報(bào)告,策劃組織集團(tuán)層面的客戶活動(dòng),形成結(jié)論編寫客戶回訪報(bào)告;
4、客戶訴求管理:各大區(qū)客戶賠償審批/審核制度建設(shè),組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門處理客戶投訴及需求事項(xiàng);
5、客戶會(huì)管理:組織月報(bào)、季刊的`編制、發(fā)行,負(fù)責(zé)建立集團(tuán)層面客戶會(huì)管理制度,制定客戶會(huì)年度工作計(jì)劃并編制預(yù)算,組織品牌推廣部策劃客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)方案,組織活動(dòng)具體實(shí)施,評(píng)估活動(dòng)效果。
6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對(duì)交房過程實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費(fèi)用。
7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對(duì)各個(gè)大區(qū)物業(yè)部分進(jìn)行管控。
任職資格:
1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),5年以上部門管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例; 具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識(shí);
3、熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作、房地產(chǎn)售后客戶服務(wù)工作及操作流程;
4、精通人際溝通技巧,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 崗位職責(zé):
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
職位描述：
1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度；
2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理；
3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的`收集及重點(diǎn)客戶的拜訪；
4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究；
5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動(dòng)的策劃與組織；
6、對(duì)售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析，并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；
7、對(duì)客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；
8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時(shí)、有效的處理客戶投訴；
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況，并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善；
10、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào)；
11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗(yàn)：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮；
3、技能：具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識(shí)；熟練操作計(jì)算機(jī)軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理；
4、品質(zhì)：高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行合理配置，負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)。
3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計(jì)劃。
4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核。
5.負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的'準(zhǔn)備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進(jìn)行。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報(bào)修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收、催繳工作，對(duì)業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進(jìn)行整理、分析，并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。
9.負(fù)責(zé)本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。
10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報(bào)小結(jié)，遞交上級(jí);
11.負(fù)責(zé)做好樓宇巡檢工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
客戶關(guān)系經(jīng)理(客服經(jīng)理) 和裕地產(chǎn) 北京和裕房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕 職責(zé)描述:
1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;
2、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力:妥善處理突發(fā)事件,識(shí)別并防范風(fēng)險(xiǎn)隱患;
3、 團(tuán)隊(duì)管理能力:有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí),較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊(duì)中的成員特點(diǎn),有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績(jī);
4、 執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時(shí)按要求完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)
任職要求:1、具備建筑工程相關(guān)知識(shí),建筑施工規(guī)范的`相關(guān)知識(shí);對(duì)商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的口頭及書面表達(dá)能力,熟練操作office辦公軟件;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)11
1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；
2、有較強(qiáng)的處理餐廳、包房突發(fā)事件的'應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、依客戶的需求，及時(shí)與后廚溝通并對(duì)菜單提出合理化建議；
客服經(jīng)理崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實(shí)施服務(wù)。
任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的'交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強(qiáng)的抗擊打能力，不怕挫折，有獨(dú)立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
客服經(jīng)理崗位職責(zé)13
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):
1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的'組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;
6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn); 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)海外服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理及客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘和人才建設(shè);
3.制定和細(xì)化客服管理各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時(shí)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理;
4.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與提升,確保人員執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產(chǎn)值達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)核心指標(biāo)的`達(dá)成,對(duì)海外服務(wù)顧問日常工作指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督,分析及考核;
6.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,并進(jìn)行員工培訓(xùn);
7.定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的分析,完成分析報(bào)告,定期組織并參與例會(huì);
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與技術(shù),產(chǎn)品,事業(yè)部人員對(duì)接,通過客戶聲音有效的將信息傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗(yàn)或外包管理經(jīng)驗(yàn);
2.能接受長(zhǎng)期海外駐場(chǎng);
3.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有高度的責(zé)任心,能夠承受較強(qiáng)的壓力,思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)能獨(dú)立解決問題;
4.工作細(xì)心、耐心,有較強(qiáng)的上進(jìn)心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5.英語口語及書面表達(dá)流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)15
汽車事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 河南樂善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,河南樂善 職責(zé)描述:
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好各個(gè)階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;
3、通過維護(hù)客戶關(guān)系,配合市場(chǎng)部達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo);
4、進(jìn)行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞;
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強(qiáng),富有責(zé)任心;
4、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的.應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;
7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;
8、具有彈個(gè)車、妙優(yōu)車等知名平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
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(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)
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