- 相關推薦
物流客服崗位職責和要求
在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的物流客服崗位職責和要求，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物流客服崗位職責和要求1
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的 資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的`我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。
12、顧客滿意程度的統計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統計分析。
物流客服崗位職責和要求2
1、根據客戶訂單錄入系統;
2、根據當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;
3、月末負責業務核算工作;
4、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通;
5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。
6、每日給客戶的'到貨信息反饋(電子郵件)。
提供聯想所需要的貨物暫存報表。
7、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
8、提供客戶咨詢的貨物信息。
9、破損貨物的處理。
10、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)
11、聯想信息的導入、維護(系統)
12、其他工作。
物流客服崗位職責和要求3
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的`地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執行工作;
5、負責每天物流的"工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故;
9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
【物流客服崗位職責和要求】相關文章：
物流各崗位職責和要求（精選28篇）09-15
物流客服崗位職責04-29
物流客服的崗位職責12-07
倉管員崗位職責和要求02-17
崗位職責和任職要求03-07
助理客服崗位職責職位要求05-24
作為物流客服的崗位職責03-31
客服經理要求和崗位職責優秀12-03
物流客服崗位職責15篇04-29