咨詢(xún)客服崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編幫大家整理的咨詢(xún)客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)1
1、解答患者提成的各種醫(yī)療咨詢(xún)。
2、按照要求完成咨詢(xún)工作。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理工作。
4、提供吃住，每周單休。
5、節(jié)假日輪休和福利。
崗位職責(zé)：
1、應(yīng)用相關(guān)專(zhuān)業(yè)技巧解答咨詢(xún)者的問(wèn)題，通過(guò)與咨詢(xún)者的溝通讓其更好的了解服務(wù)醫(yī)館的.概況與優(yōu)勢(shì)，及時(shí)了解對(duì)方的要求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo)，并達(dá)成目標(biāo)；
2、通過(guò)微信推廣，來(lái)提升醫(yī)館的品牌美譽(yù)度，每日話(huà)題更新與用戶(hù)互動(dòng)，參與問(wèn)答，了解用戶(hù)信息及情況，從而達(dá)成患者轉(zhuǎn)化目標(biāo)，引導(dǎo)患者到醫(yī)館就醫(yī)。
任職要求：
1、熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟悉使用網(wǎng)絡(luò)交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運(yùn)營(yíng)模式，熟悉國(guó)內(nèi)各種社交平臺(tái)以及拓展功能的使用，有過(guò)新媒體、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)背景，且有帶領(lǐng)新媒體團(tuán)隊(duì)的能力者優(yōu)先；
2、對(duì)新媒體有興趣、執(zhí)行力強(qiáng)、有創(chuàng)意能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；具備良好的信息收集能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力，責(zé)任感強(qiáng)；
3、善于溝通，語(yǔ)言表達(dá)流利，有良好的邏輯性；對(duì)醫(yī)療行業(yè)、電商微商行有一定了解以及興趣。
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運(yùn)營(yíng)及推廣工作；
2、通過(guò)自媒體平臺(tái)為客戶(hù)提供健康咨詢(xún)工作；
3、負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng)；
任職資格：
1、年齡20—30歲，高中以上學(xué)歷，不限制專(zhuān)業(yè)；
2、親和力強(qiáng)，懂電腦基本操作，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，敬業(yè)精神及責(zé)任感；
3、有醫(yī)學(xué)護(hù)理，電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、辦公室電腦工作，無(wú)需外出，工作氛圍輕松；
5、高薪聘請(qǐng)人才，專(zhuān)業(yè)人士培訓(xùn)、薪資不設(shè)上限，想挑戰(zhàn)高薪你就來(lái)。
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、每日拜訪(fǎng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；
2、每日新增意向客戶(hù)；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客戶(hù)；
5、每日有效電話(huà)5通；
6、安排公司售后進(jìn)群對(duì)接后續(xù)服務(wù)；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，了解、熱愛(ài)教育培訓(xùn)行業(yè)；
2、有市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熱愛(ài)市場(chǎng)工作；吃苦耐勞，自我驅(qū)動(dòng)，抗壓能力與目標(biāo)感強(qiáng)
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和談判技巧，具備良好的.溝通能力、分析力、市場(chǎng)拓展能力，對(duì)市場(chǎng)與客戶(hù)有較強(qiáng)的洞察力；
晉升條件
1、連續(xù)兩個(gè)月不少于30單；
2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數(shù)據(jù)+誠(chéng)信+學(xué)習(xí)力）
晉升瓶頸：無(wú)瓶頸，滿(mǎn)足條件即可晉升；
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)3
一、崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)4008/800客服熱線(xiàn)電話(huà)
2、接收投訴信息填寫(xiě)消費(fèi)者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶(hù)投訴。
3、各行銷(xiāo)部續(xù)吃戶(hù)核查回訪(fǎng)服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）
4、各地區(qū)用戶(hù)資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
5、完成指定數(shù)量的.續(xù)吃戶(hù)維護(hù)電訪(fǎng)任務(wù)
6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識(shí)問(wèn)題回復(fù)
7、客訴系統(tǒng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回訪(fǎng)與統(tǒng)計(jì)記錄。
8、配合企劃、研發(fā)等部門(mén)相關(guān)事項(xiàng)工作。
二、崗位要求：
1、大專(zhuān)學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營(yíng)養(yǎng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；
4、有耐心、具備基本的電話(huà)禮儀。
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)4
工作職責(zé)：
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢(xún)、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；
2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無(wú)口音；
3、打字速度不低于40字/分鐘；
4、善于傾聽(tīng)，具有良好的.客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力；
5、喜歡電子類(lèi)產(chǎn)品者優(yōu)先。
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)項(xiàng)目客房預(yù)定電話(huà),通過(guò)微信跟客戶(hù)溝通交流。做好客房銷(xiāo)售登記,房態(tài)更新等銷(xiāo)售相關(guān)表格。
2、熟悉掌握公司各項(xiàng)目基本情況,在銷(xiāo)售過(guò)程中完成對(duì)外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶(hù)住宿需求信息。
3、及時(shí)配合線(xiàn)下項(xiàng)目工作人員解決客戶(hù)入住問(wèn)題。
4、做好客戶(hù)入住反饋記錄,定期匯總反饋意見(jiàn)。
注:公司有資源,無(wú)需主動(dòng)對(duì)外銷(xiāo)售,需接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有電話(huà)或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、為人踏實(shí),要求有責(zé)任心、耐心、細(xì)心。
3、有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),會(huì)應(yīng)用WORD和EXCEL表格。
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)外呼用戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)溝通、或外呼方式,為用戶(hù)提供服務(wù),提升用戶(hù)粘性;
2、在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中深度挖掘用戶(hù)的需求,能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升,提供有效支撐;
3、能對(duì)用戶(hù)所遇到的問(wèn)題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;
4、在咨詢(xún)過(guò)程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳,增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知了解,把更好的教育價(jià)值傳達(dá)給每個(gè)用戶(hù);
5、根據(jù)用戶(hù)現(xiàn)在教育方面遇到的'問(wèn)題或需求,能夠給用戶(hù)推薦合適的免費(fèi)或者付費(fèi)產(chǎn)品,讓用戶(hù)能夠提升教育理念及認(rèn)知,幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)7
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服接待，通過(guò)有效溝通了解客戶(hù)需求；
2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線(xiàn)及時(shí)回復(fù)和解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、定期對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類(lèi)、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)；輔助團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售指標(biāo)。
任職要求：
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音有親和力和表現(xiàn)力，口齒伶俐，有較好的溝通表達(dá)能力；
3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
4、熟練使用excel、word等辦公軟件。
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)8
工作職責(zé)：
1、通過(guò)電話(huà)、郵件和外籍客戶(hù)溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題（能用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行自由溝通，用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰）
2、處理外籍客戶(hù)訂單，與客人、全球供應(yīng)商溝通，確保客人順利出行
3、處理訂單各類(lèi)售后問(wèn)題（航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等）。
4、能處理一些簡(jiǎn)單投訴，收集和整理客戶(hù)的反饋信息，提出提升客戶(hù)服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見(jiàn)。
5、具有良好的'服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，具有高度責(zé)任感，良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、熟練，談吐禮貌（若語(yǔ)言能力優(yōu)秀，學(xué)歷可適當(dāng)放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應(yīng)翻班（八小時(shí)工作制，有補(bǔ)貼）
5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
早七晚十一之間8小時(shí)翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、在客戶(hù)選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供各種咨詢(xún)服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對(duì)于客戶(hù)提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶(hù),盡力使其滿(mǎn)意;
3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn);
4、根據(jù)客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類(lèi)服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);
2、熟悉國(guó)際機(jī)票的`銷(xiāo)售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);
3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)10
崗位描述：
1、提供在線(xiàn)咨詢(xún)解答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的預(yù)約到診，收集客戶(hù)信息并
錄入管理，建立客戶(hù)檔案；
2、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作；以電話(huà)回訪(fǎng)形式調(diào)查客戶(hù)的手術(shù)滿(mǎn)意度；
3、對(duì)手術(shù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及分析、匯總；
4、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的.相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作；
6、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力。
崗位要求：
1、大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上醫(yī)療接待咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)；或有多年保險(xiǎn)、會(huì)所、酒店等高檔消費(fèi)行業(yè)，有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者；
3、熟悉使用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；
4、形象氣質(zhì)佳、語(yǔ)音清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)、良好的演講能力；
5、熱愛(ài)醫(yī)療行業(yè)及咨詢(xún)工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)11
電話(huà)客服/咨詢(xún)熱線(xiàn)/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科
職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽(tīng)400電話(huà),準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)與師傅的電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)題
2、在線(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線(xiàn)咨詢(xún));
3、有效收集客戶(hù)反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà),良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的.理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))
4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)
【咨詢(xún)客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)05-11
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)10篇05-11
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)5篇05-24
咨詢(xún)客服崗位職責(zé)12篇05-11
咨詢(xún)崗位職責(zé)03-13