物業(yè)客服部崗位職責(zé)通用【15篇】
在現(xiàn)在社會，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的物業(yè)客服部崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)1
1.擔(dān)任會務(wù)員，做好會議需求登記的確認(rèn)和登記;
2.負(fù)責(zé)根據(jù)會議服務(wù)需求，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會務(wù)用品;
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現(xiàn)的'問題進(jìn)行跟蹤處理;
4.填寫會務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;
5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;
6.做好區(qū)域會議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點(diǎn)工作;
7.參加客服部的培訓(xùn)、考核、周例會;做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報修事項(xiàng)的進(jìn)行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)3
1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置
2、負(fù)責(zé)實(shí)施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費(fèi)用催收等
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理；跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意
5、負(fù)責(zé)部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對；
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
7、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作；
8、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和組織執(zhí)行能力；
9、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的'服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；
10、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
11、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實(shí)良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)客戶檔案及各類檔案的管理工作。
3、有權(quán)監(jiān)督、檢查保潔的工作情況，重大問題上報部門經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳及欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，并上報部門經(jīng)理。
5、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴處理，對解決不了的問題及時上報部門經(jīng)理，做好投訴客戶的`回訪工作。
6、負(fù)責(zé)檢查部門員工日常的工作情況。
7、負(fù)責(zé)部門員工儀容儀表、衛(wèi)生等方面的檢查工作。
8、執(zhí)行部門經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;
2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;
4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的'督導(dǎo)與合作。
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
2.編制工作計(jì)劃、采購計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
3.審核各部門工作計(jì)劃、采購計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、崗位職責(zé)、操作規(guī)程并提出修改意見。
4.定期召開工作會議，安排工作，落實(shí)檢查。
5.組織員工培訓(xùn)，負(fù)責(zé)領(lǐng)班以上員工的考核。
6.落實(shí)總公司的指示，向總公司匯報工作。
7.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。
8.負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)費(fèi)用的`審核，簽署報銷單。
9.負(fù)責(zé)有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的'服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)8
1、組織本部門相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視，對所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行修繕。
2、參與選定綠植養(yǎng)護(hù)公司，對廣場綠化帶進(jìn)行維護(hù)，并對綠植養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評估。
3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。
4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。
5、隨時掌握出租狀況，根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的'工作做相應(yīng)調(diào)整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計(jì)劃清潔工作質(zhì)量。
8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到較高水平。
9、對保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核，考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通，及時將人員補(bǔ)缺并準(zhǔn)確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達(dá)給保潔公司。
11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議，并及時給與解決，并將解決結(jié)果記錄在案，向物業(yè)部經(jīng)理匯報。
12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應(yīng)及時上報。
13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費(fèi)用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。
14、定期對各服務(wù)分包商進(jìn)行評審，并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。
15、發(fā)揮工作主動性，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
16、完成上級安排的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)9
a.崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。
2、負(fù)責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)部門工作年度、月度計(jì)劃及總結(jié)。
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。
7、負(fù)責(zé)對部門月度計(jì)劃的考核。
8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。
10、負(fù)責(zé)審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、對客服務(wù)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日常客戶服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實(shí)客戶意見、建議并及時反饋。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動總結(jié)。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對客戶進(jìn)行的.拜訪,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。
7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。
8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項(xiàng)目環(huán)境及形象的巡視,包括項(xiàng)目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。
10、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)10
1、全權(quán)負(fù)責(zé)客服部的綜合管理事務(wù)，對客服部人員的日常工作進(jìn)行檢查。
2、主持客服部的日常工作，負(fù)責(zé)編制第二年的人員培訓(xùn)計(jì)劃及工作計(jì)劃的落實(shí)情況。
3、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，對客戶所投訴的`內(nèi)容予以分析，并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù)，回訪率要達(dá)到100%。
4、負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)的催繳、統(tǒng)計(jì)及欠費(fèi)原因分析，并上報管理處經(jīng)理。
5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行日常事務(wù)或緊急情況的通知。
6、定期走訪業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見和建議，不斷提高服務(wù)管理水平。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)11
1、定期對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的`問題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;
2、主動與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，并對催收過程中的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項(xiàng)目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)、管理費(fèi)，催繳合同款項(xiàng)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)13
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的.工作。
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)14
一、崗位職責(zé):
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；
4.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
5.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、
6.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負(fù)責(zé)對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；
7.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；
8.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
9.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；
10.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
11.接聽電話時用規(guī)范的'語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；
12.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項(xiàng)；
13.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
14.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；
15.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
16.接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”；
17.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；
18.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
19.日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；
20.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡單的公式；離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；
21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；
22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無故缺席；
23.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng)；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；
24.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、工作具體要求
1.上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)后可離崗；
2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出面解決；
4.來客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；
5.如事態(tài)緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；
6.客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；
2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼
鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；
3.工作時間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩，長頭發(fā)梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的發(fā)色；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；
5.保持口氣清新自然無異味。
6.除戒指外不得佩戴飾物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，
不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
四、禮貌禮節(jié)
1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用
語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客
先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆
聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；
4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣
物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；
5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑
來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點(diǎn)點(diǎn)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)15
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的`獎罰。崗位要求:1、專科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
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